طراحی مدل بازاریابی تسهیلات مشارکتی در بانکداری اسلامی

Abstract

زمینه و هدف: در حال حاضر مشارکت واقعی مشتریان در سود و زیان محصولات و خدمات بانکی در ساختار تئوریک و نظری بانکی کشورمان دیده می شود. اما در عمل اینگونه نیست و مشتریان صرفا خدمات مشارکت در سود را از این شبکه مالی عظیم دریافت می کنند که علت اصلی بروز چنین مشکلی در شبکه بانکی کشورمان، نبود مدل مناسبی از بازاریابی تسهیلات مشارکتی مطابق با احکام شریعت و بانکداری اسلامی است. بنابراین برآن شدیم تا مدل بازاریابی جهت آشنایی و آگاهی و جذب تسهیلات مشارکتی در بانکداری کشور و بصورت نمونه در بانک صادرات ایران را طراحی کنیم روش‌شناسی: جامعه آماری این پژوهش در بخش کیفی شامل تعدادی از متخصصان (خبرگان) و مجریان بانکداری اسلامی کشور که در امور بازاریابی نیز صاحب نظر هستند و در بخش کمی روسای کارمندان شعب بانک صادرات ایران در کل کشور اعم از روسای شعب و سایر کارمندان می باشند که با به کارگیری نمونه گیری نظری در بخش کیفی و نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای در بخش کمی، نمونه گیری صورت پذیرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از مصاحبه ها در بخش کیفی، از فرایند ۳ مرحله ای کد گذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شده است. یافته‌ها و نتیجه‌گیری: براساس نتایج حاصله، بازاریابی تسهلات مشارکتی سازمانی در قالب 12 طبقه اصلی، منطبق بر نظریه پردازی داده بنیاد استخراج گردید. درون سازمانی، کیفیت خدمات، آمیخته قیمت، آمیخته افراد، آمیخته محصول، آمیخته ترفیع، آمیخته فرآیند، تحقیق و توسعه، عوامل مربوط به مشتریان، برند و همچنین فلسفه بازاریابی به عنوان زبقات اصلی و همچنین طبقات فرعی استخراج شدند. در بخش کمی پژوهش، مدل بدست آمده از بخش کیفی مورد بررسی و برازش قرار گرفت. همچنین در این بخش فرضیه های پژوهش تأیید شدند.