بررسی قابلیت های مدیریتی، سازمانی، بازاریابی با در نظر گرفتن نقش نوآوری خدمات

Abstract

زمینه و هدف: پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر قابلیت­های مدیریتی، سازمانی، بازاریابی و کیفیت خدمات بر قصد خرید با بررسی نقش تعدیل­گری نوآوری خدمات در شرکت پژوهش و توسعه ناجی انجام شده است. روش‌شناسی: پژوهش حاضر، یک تحقیق کاربردی و از نظر نوع داده ها کمی است. در این تحقیق جهت سنجش متغیرهای مدل تحقیق، پرسشنامة 45 سوالی طراحی و بین کارکنان ومدیران شرکت پژوهش و توسعه ناجی در شهر تهران به شیوه قضاوتی در دسترس توزیع شد. همچنین نمونه آماری بر اساس جدول مورگان تعداد 234 نفر انتخاب شدند. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد که ازابعاد قابلیت­های مدیریتی بعد استراتژی و کارآفرینی بر قصد خرید تأثیر می‌گذارد. از ابعاد قابلیت­های سازمانی بعد تمرکز، ارتباط داخلی، ارتباط خارجی و وظایف سازمانی بر قصد خرید تاثیر دارد. هر دو ابعاد قابلیت­های بازاریابی یعنی بازاریابی عملیاتی و بازار محوری بر قصد خرید تاثیر می‌گذارد. قابلیت­های کیفیت خدمات نیز بر قصد خرید تاثیر می­گذارد. همچنین نوآوری خدمات رابطه قابلیت‌های مدیریتی و قابلیت­های بازاریابی بر قصد خرید را تحت تأثیر قرار می­دهد. نوآوری خدمات رابطه قابلیت­های سازمانی و رابطه قابلیت­های کیفیت خدمات بر قصد خرید را تحت تأثیر قرار نمی­دهد. نتایج: با توجه به نتایج پژوهش می‌توان بیان کرد قابلیت‌های مدیریتی، عامل مهمی برای درک عملکرد فعلی و آتی شرکت است و کمک می‌کند تا شرکت به منابع ارزشمند و قابلیت‌های جدید ارزان وپیش روی رقبا برسد. از طرفی قابلیت‌های بازاریابی بر قصد خرید تأثیر دارد بدان مفهوم که قابلیت‌های بازاریابی در یک سازمان از طریق میزان تماس مشتری در خدماتی که تماس با مشتری زیاد است بهبود می‌یابد.