مروری بر نظام آراستگی بومی نیروی انتظامی و بررسی وضعیت استقرار آن در کلانتری‌های منتخب شهر تهران

Abstract

با توجه به افزایش رقابت در دنیای کنونی در عرضة محصولات و خدمات و افزایش توقعات و انتظارات مراجعان به نیروی انتظامی، لزوم توجه به عرضة خدمات بهتر و سریع‌تر در ناجا احساس می‌شود. با این حال گزارش‌هایی بسیار از صحیح اجرا نشدن نظام آراستگی و ناکارآمد بودن آن در بخش خدمات و صنعت در ایران گزارش می‌شود. عملکرد بسیاری از سازمان‌های مجری طرح حاکی از آن است که همچنان بهره‌وری و کیفیت مناسب خدمات و محصولات ندارند. عمدة دلیل این اتفاقات ناشی از صحیح اجرا نکردن این نظام است. با این حال، نمی‌توان عواملی چون فرهنگ، مذهب، باور و تعهدات کارکنان به سازمان را نادیده گرفت. به عقیدة بسیاری از محققان، مبانی اجرای نظام آراستگی باید بر اساس ساختار فرهنگی و مذهبی و با در نظر گرفتن شرایط سازمانی بنا شود؛ بدون در نظر گرفتن این مبانی، اجرای نظام آراستگی غیر ممکن می‌نماید. از این رو در این پژوهش به معرفی الگوی بومی با عنوان «هشت نون» بر اساس شرایط سازمانی در ناجا، با هدف افزایش ظرفیت اجتماعی کارکنان، پرداخته‌ایم، تا گامی اساسی به منظور نیل به اهداف تعالی سازمانی برداشته باشیم. قبل از آن به تشریح الگوهای آراستگی «پنج اس.» و «هفت اس.» پرداخته شده و لزوم به‌کارگیری آن در سازمان‌ها تشریح شده است. همچنین به بررسی مزایا و محدودیت‌های اجرای نظام‌های آراستگی در محیط‌های کاری اشاره شده است. در نهایت، وضعیت اجرای نظام آراستگی هشت نون مکنا در کلانتری‌های منتخب ناجا در شهر تهران را بررسی کرده‌ایم. سرانجام، ضمن معرفی نتایج ارزیابی، میزان همبستگی بین شاخص‌های الگوی پیشنهادی را تحلیل کرده‌ایم.