الگوی مفهومی مدیریت اثربخش چشم‌انداز سازمان (با استفاده از کارت امتیازی متوازن و گسترش عملکرد کیفیت)

Abstract

امروزه سازمان‌ها، برای اینکه بتوانند آینده‌ای روشن برای دوام و بقای خود ترسیم کنند، سعی می‌کنند با توجه به امکانات و توانایی‌های خود، با نگاهی آینده‌نگر، به مسیر تحقق اهداف خود بنگرند و به آن سو قدم بردارند. نهادهای مسئول با محیط پویا روبه‌رو هستند. از این رو مدیریت عملکرد چشم‌انداز بسیار مهم است. سنجش چشم‌انداز می‌تواند هرگونه انتظار مدیران را از مجریان آن روشن سازد؛ به گونه‌ای که مجریان متوجه خطاها و انتظارات شوند و بتوانند چشم‌انداز را به طور کمّی و مشخص بسنجند و میزان دست‌یابی به آن را بررسی نمایند. توجه به مأموریت سازمان‌ها و عرضة خدمات باکیفیت برای دست‌یابی به افزایش رضایت مشتریان در افق زمانی باعث شده است که چشم‌انداز از اهمیتی بسزا برخوردار باشد. این پژوهش از جملة پژوهش‌های کاربردی محسوب می‌شود و ماهیتی توصیفی دارد؛ هدف از آن معرفی الگوی مفهومی مدیریت اثربخش چشم‌انداز سازمان برای بهبود عملکرد مستمر است. بنابراین در این تحقیق ابتدا مروری بر چشم‌انداز، ویژگی و اهمیت آن در سازمان، ارزیابی عملکرد سازمانی، مدیریت راهبرد متوازن، هماهنگی راهبرد و نقاط مرجع پرداخته شده است. سپس، به منظور بومی‌سازی الگو در سازمان‌های دولتی و نیروهای مسلح، با استفاده از مصاحبه با فرماندهان، مسئولان و استادان دانشگاه در این زمینه، الگویی جامع برای اثربخشی چشم‌انداز استخراج شد و روایی و پایایی آن نیز بررسی شد. سرانجام، با بررسی منابع و جمع‌آوری دیدگاه‌های افراد خبره دربارة عوامل تحقق چشم‌انداز عرضه شد. نتایج بررسی‌ها نشان می‌دهد، بدون تغییر در رفتار و طرز تلقی آحاد کارکنان و همسویی با رهبران و مدیران و ایجاد چشم‌انداز مشترک، موفقیت در تحقق چشم‌انداز دچار مشکل می‌شود.