بررسی نقش الگوی تعالی مدیریت کیفیت جامع در تغییر و تحول راهبردی سازمان ها

Abstract

مقاله حاضر با هدف معرفی و تبیین الگوی تعالی مدیریت کیفیت جامع و بررسی نقش آن در تغییر و تحول راهبرد سازمان ها انجام شده است. در ادبیات موضوع، ابتدا اصول مدیریت کیفیت جامع (TQM) مورد بحث و بررسی قرار گرفته تا بتوان از این طریق به دیدگاه بهتری به منظور کاربرد این سیستم در کار و بهبود عملکرد سازمان ها دست یافت. به منظور کاربرد راهبردی مدیریت کیفیت جامع در سازمان ها، به جنبش TQM در ژاپن نگاهی شده و در مورد استفاده از این روش در ژاپن مواردی ذکر شده است. الگوی تعالی مدیریت کیفیت جامع که در این مقاله معرفی شده است، در واقع براساس واقعیت های TQM بنا شده است و طبق دستورالعمل های این روش، ارائه شده است. نظرسنجی که به صورت پرسشنامه ای در کشورهای ژاپن، هنگ کنگ و کره جنوبی انجام شده است، نشان دهنده اهمیت سیستم ژاپنی الگوی تعالی مدیریت کیفیت جامع، به منظور پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع در سازمان ها می باشد. در نهایت نتایج و اطلاعات به دست آمده از کاربردهای مدیریت کیفیت جامع تعالی، معیارها و روش هایی را برای سازمان ها ارائه می کند که حاصل تجربیات سازمان های بزرگی می باشد که علاوه بر پشت سر گذاشتن دو بحران نفتی جهان و بحران مالی آسیا، به رشد و توسعه خود در طی این دو بحران نیز ادامه داده اند. این مقاله از نوع تحقیقات توسعه ای بوده و روش انجام آن پیمایشی و مطالعات کتابخانه ای می باشد. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات فیش برداری می باشد.