تصویر سازمانی پلیس براساس الگوهای ذهنی شهروندان

Abstract

زمینه و هدف: تمام سازمان­ها به‌دنبال کسب و حفظ وجهه و تصویر بیرونی مطلوب هستند. پلیس هم یک نهاد مهم جامعه است و خدمات آن به عموم عرضه می‌شود بنابراین داشتن تصویر مثبت بیرونی، منجر به ایجاد اعتماد عمومی به پلیس شده و در نتیجه کارامدی آن را افزایش می‌دهد.نظر به اهمیتی که مفهوم تصویر سازمانی برای پلیس دارد، پژوهش حاضر به مطالعه تصویر سازمانی پلیس پرداخته است. روش: از آنجا که آگاهی از ذهنیت افراد جامعه نقش بسزایی در شناخت تصویر سازمانی پلیس دارد، بنابراین پژوهش حاضر این تصویر را از منظرگاه شهروندان بررسی کرده است و روش‌شناسی کیو که شناسایی این ذهنیت را میسر می‌سازد، بکار گرفته شد. با توجه به روش‌شناسی خاص کیو، نمونه­ای با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده به حجم 20 نفر از جامعه مشتمل بر کلیه شهروندان شهرستان گناباد انتخاب شد. داده­های پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع‌آوری و برای تجزیه و تحلیل داده­ها از نرم‌افزار «پی کیو متد» استفاده شد. یافته­ ها: گزاره­های پژوهش با استفاده از فن تحلیل عاملی متمایز و دسته‌بندی شدند و چهار الگوی ذهنی در مورد تصویر ذهنی شهروندان نسبت به پلیس شامل الگوی امنیت‌بخشی، الگوی اخلاق‌مداری، الگوی حرفه­ای‌گرایی و الگوی عملکردی، شناسایی شد. نتایج: با استفاده از روش کیو، عوامل تاثیرگذار بر تصویر سازمانی پلیس شناسایی شد بنابراین سازمان پلیس می­تواند مبنایی برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خود در اختیار داشته باشد تا در صورت لزوم، اصلاحات ضروری را اعمال کند تا کارامدی آن افزایش یابد.