| dc.contributor.author | بیگ پور تنها, مریم | fa_IR |
| dc.contributor.author | یگانگی, سید کامران | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T09:42:26Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T09:42:26Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T09:42:26Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T09:42:26Z | |
| dc.date.issued | 2020-08-22 | en_US |
| dc.date.issued | 1399-06-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2020-08-07 | en_US |
| dc.date.submitted | 1399-05-17 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | بیگ پور تنها, مریم, یگانگی, سید کامران. (1399). بررسی رفتار گردشگران از تأخیر در ارایه خدمات (مورد مطالعه: هتل پارسیان کرمانشاه). فضای گردشگری, 9(35), 95-108. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2251-8827 | |
| dc.identifier.issn | 2676-7228 | |
| dc.identifier.uri | http://gjts.malayeriau.ac.ir/article_675959.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/367087 | |
| dc.description.abstract | هدف بررسی رفتار مشتریان متأثر از تأخیر در خدمات می‌باشد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش، 9 فرضیه می‌باشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش هتل پارسیان کرمانشاه می‌باشند. روش نمونه‌گیری در این پژوهش تصادفی ساده بود که تعداد 384 نفر به عنوان نمونه از طریق فرمول کوکران، برای جمع‌آوری داده‌ها انتخاب شدند. در این پژوهش از پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق استفاده شد که روایی و پایایی آن نیز مورد اعتبارسازی قرار گرفت. برای تجزیه تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات، از روش تحلیل عاملی تأییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری آموس نسخه‌ی 22 استفاده شده است. با توجه به نتایج پژوهش، تأخیر در خدمات دهی بر عصبانیت و عدم اطمینان مشتریان تأثیر مثبت و بر قابلیت پذیرش آنها تأثیر منفی دارد. همچنین عصبانیت و عدم اطمینان بر تمایل به خرید تأثیر منفی و بر بازاریابی دهان به دهان منفی تأثیر مثبت دارند. در پایان قابلیت پذیرش نیز بر تمایل به خرید تأثیر مثبت ولی بر تمایل به بازاریابی دهان به دهان منفی تأثیر منفی دارد. | fa_IR |
| dc.format.extent | 450 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | فضای گردشگری | fa_IR |
| dc.subject | تأخیر در خدمات دهی | fa_IR |
| dc.subject | عصبانیت | fa_IR |
| dc.subject | عدم اطمینان | fa_IR |
| dc.subject | تمایل به خرید | fa_IR |
| dc.subject | بازاریابی دهان به دهان منفی | fa_IR |
| dc.title | بررسی رفتار گردشگران از تأخیر در ارایه خدمات (مورد مطالعه: هتل پارسیان کرمانشاه) | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشجو دوره دکتری ، گروه مدیریت بازار یابی ، دانشگاه آزاد اسلامی همدان ، همدان ؛ ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | گروه مهندسی صنایع ؛ دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان | fa_IR |
| dc.citation.volume | 9 | |
| dc.citation.issue | 35 | |
| dc.citation.spage | 95 | |
| dc.citation.epage | 108 | |
| nlai.contributor.orcid | 0000-0002-7028-2619 | |
| nlai.contributor.orcid | 0000-0003-0421-6258 | |
