طراحی مدل معادلات ساختاری تصمیمات رفتاری تماشاگران فوتبال و کیفیت خدمات با تأکید بر کیفیت زیباشناختی
(ندگان)پدیدآور
زهره وندیان, کریمخسروی زاده, اسفندیارهنری, حبیبمحمودی, احمدنوع مدرک
Textمقاله پژوهشی
زبان مدرک
فارسیچکیده
هدف پژوهش، طراحی مدل تصمیمات رفتاری تماشاگران و کیفیت خدمات با تأکید بر کیفیت زیباشناختی است. روش تحقیق توصیفی-همبستگی و از نوع کاربردی است. جامعۀ آماری تماشاگران بازی پرسپولیس-استقلال در نیمفصل دوم 1394 بود و نمونۀ آماری براساس جدول مورگان و نمونة در دسترس، 384 نفر شد. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه و برای تجزیهوتحلیل دادهها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی در نرمافزار SPSS16 و LISREL استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات درکشده و ابعاد آن (کیفیت عملکردی، فنی و زیباشناختی) بین تماشاگران پرسپولیس و استقلال تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که بیشترین ارتباط بین ابعاد کیفیت خدمات روی رضایتمندی تماشاگران مربوط به کیفیت فنی (68/0) و سپس زیباشناختی (61/0) و کیفیت عملکردی (54/0) بود. نتایج نشان داد بین رضایتمندی و تصمیمات رفتاری تماشاگران ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد (72/0=φ). بنابراین با توجه به نتایج میتوان گفت مدیران باشگاهها و استادیومها باید علاوهبر کیفیت عملکردی و فنی، به کیفیت زیباشناختی در استادیومها توجه خاص داشته باشند تا بتوانند تجربهای بهیادماندنی از حضور در ورزشگاه را برای تماشاگران به ارمغان بیاورند و آنها را به تصمیمگیری برای حضور مجدد در ورزشگاه و وفاداری به تیم خود مجاب کنند.
کلید واژگان
تصمیمات رفتاریتماشاگران فوتبال
کیفیت خدمات
کیفیت فنی
کیفیت عملکردی
کیفیت زیباشناختی
شماره نشریه
3تاریخ نشر
2019-09-231398-07-01
ناشر
دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهرانسازمان پدید آورنده
استادیار، دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه اراک، اراک، ایراندانشیار، دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه اراک، اراک، ایران
دانشیار، دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
دکتری مدیریت ورزشی، دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
شاپا
2008-93412676-427X