بررسی تأثیر استقرار مدیریت کیفیت بر شاخص های عملکرد مطالعه موردی: شرکت صنایع سیمان دشتستان

Abstract

دهه­ی اخیر شاهد تمرکز بسیاری از شرکت­ها بر مدیریت کیفیت به عنوان یک فعالیت اساسی جهت بهبود سودآوری، سهم بازار و مزیت رقابتی بوده است. این پژوهش با هدف تعیین میزان به‌کارگیری اصول و فعالیت­های مدیریت کیفیت و میزان تأثیر هر یک از فعالیت­ها بر یکدیگر و بر شاخص­های عملکرد (عملکرد کارکنان و عملکرد عملیاتی) در شرکت صنایع سیمان دشتستان استان بوشهر انجام شده است. جامعه­ آماری پژوهش شامل کلیه­ی نیروهای شاغل در شرکت صنایع سیمان می‌باشد.در این مقاله برای تجزیه و تحلیل داده­های گردآوری شده از ضریب همبستگی، جهت آزمون فرضیه­ها از نرم افزارSpss و برای آزمون مدل پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارLisrel استفاده شده است. یافته­های پژوهش نشان می‌دهند که در بین روابط بین فعالیت­های مدیریت کیفیت در شرکت، کارتیمی بر بهبود مستمر بیشترین تأثیر را داراست. همچنین در بین روابط بین فعالیت­های مدیریت کیفیت و شاخص­های عملکرد، ارتباط­‌های تنگاتنگ بین کارتیمی با عملکرد کارکنان و توجه به مشتری با عملکرد عملیاتی از رابطه­ی قوی­تری نسبت به بقیه برخوردارند. با توجه به نتایج به‌دست آمده نیز مشخص گردید که بایستی اقداماتی در راستای افزایش مشارکت گروهی و تیمی صورت گیرد و همچنین لازم است در شرکت مورد مطالعه، در کنار توجه به نتایج و محصولات، به مشتریان داخلی و خارجی توجه ویژه­­ای شود تا از این طریق بتوان به رشد و بهبود شاخص­های عملکرد کمک نمود.