| dc.contributor.author | تقوی‌فرد, محمدتقی | fa_IR |
| dc.contributor.author | دادوند, آزیتا | fa_IR |
| dc.contributor.author | آقایی, مجتبی | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T06:28:29Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T06:28:29Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T06:28:29Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T06:28:29Z | |
| dc.date.issued | 2018-02-20 | en_US |
| dc.date.issued | 1396-12-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2018-05-30 | en_US |
| dc.date.submitted | 1397-03-09 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | تقوی‌فرد, محمدتقی, دادوند, آزیتا, آقایی, مجتبی. (1396). بهبود فرآیند خدمت‌دهی و کاهش زمان انتظار مشتریان در بانک با رویکرد شبیه‌سازی. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند, 6(22), 75-105. doi: 10.22054/ims.2018.8521 | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 1735-112X | |
| dc.identifier.issn | 2538-2527 | |
| dc.identifier.uri | https://dx.doi.org/10.22054/ims.2018.8521 | |
| dc.identifier.uri | http://ims.atu.ac.ir/article_8521.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/303054 | |
| dc.description.abstract | <br /> بانک‌ها از جمله سازمان‌های خدماتی‌اند که با ارائه خدمات مالی، ارتباط تنگاتنگ با مشتری خود دارند. مشتریان مهم‌ترین منابع هر بانک می‌باشند و بنابراین تردیدی نیست که شرط دستیابی به سودآوری این بنگاه‌های مالی، در گرو تجزیه‌وتحلیل مسائل مربوط به رضایتمندی مشتریان در سطوح صف (شعب) بانک است. بانک‌ها توجه ویژه‌ای به کیفیت خدمات به‌عنوان مهم‌ترین اصل پرداخت‌ها دارند. طول صف و زمان انتظار دو عاملی هستند که نقش مهمی را در درک مشتری از کیفیت خدمات در بانک بازی می‌کنند. در میان روش‌های مختلفی که به‌منظور بررسی سیستم‌ها در حالت پایدار و داده‌های احتمالی ارائه شده است، شبیه‌سازی قابلیت بالایی در مدل‌سازی و ارزیابی چنین شرایطی را دارا است. شبیه‌سازی ابزاری مناسب برای تحلیل سیستم‌های صف است. در این پژوهش قصد بر این است که سیستم خدمت‌دهی بانک با در نظر گرفتن تمام عوامل مؤثر بر آن شبیه‌سازی شده و راهکارهایی جهت بهبود و اصلاح فرآیندهای موجود در بانک ارائه گردد. در این راستا پس از شناسایی فرآیندهای مختلف خدمت‌دهی در بانک، فرآیندهایی که منجر به تشکیل گلوگاه و کاهش کارایی خدمت دهندگان و نیز اتلاف زمان مشتریان می‌شود شناسایی و سپس سناریوهایی کاربردی، جهت افزایش کیفیت خدمات توسط بانک ارائه شده است. نتایج حاکی از آن است که روش پیشنهادی می‌تواند در عمل باعث افزایش سرعت و کارایی ارائه خدمات شعب بانک و نهایتاً رضایتمندی مشتریان شود. | fa_IR |
| dc.format.extent | 3355 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه علامه طباطبائی | fa_IR |
| dc.publisher | Allameh Tabataba’i University | en_US |
| dc.relation.ispartof | مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | IT Management Studies | en_US |
| dc.relation.isversionof | https://dx.doi.org/10.22054/ims.2018.8521 | |
| dc.subject | سیستم‌های صف | fa_IR |
| dc.subject | شبیه‌سازی | fa_IR |
| dc.subject | مدل‌سازی | fa_IR |
| dc.subject | برنامه ریزی سناریو | fa_IR |
| dc.subject | شعب بانک | fa_IR |
| dc.title | بهبود فرآیند خدمت‌دهی و کاهش زمان انتظار مشتریان در بانک با رویکرد شبیه‌سازی | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی (نویسنده مسئول)
dr.taghavifard@gmail.com | fa_IR |
| dc.contributor.department | کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران ـ جنوب | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی | fa_IR |
| dc.citation.volume | 6 | |
| dc.citation.issue | 22 | |
| dc.citation.spage | 75 | |
| dc.citation.epage | 105 | |
