| dc.date.accessioned | 1399-07-09T05:18:22Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T05:18:22Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T05:18:22Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T05:18:22Z | |
| dc.date.issued | 2012-05-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1391-03-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2016-10-28 | en_US |
| dc.date.submitted | 1395-08-07 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | (1391). مقایسه مدیریت مشتری محور در نظام آموزش عالی دولتی با خصوصی. تحقیقات مدیریت آموزشی, 3(11), 45-56. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2008-6458 | |
| dc.identifier.uri | https://jearq.riau.ac.ir/article_503.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/279268 | |
| dc.description.abstract | مدیریت مشتری محور، یکی از ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر، پاسخ گوی مسائل کیفیت و انتظارات مشتری در سازمان ها شناسایی شده است. نظام آموزش عالی نیز می تواند با به کارگیری این راهبرد، بستری را در راستای بهبود کیفیت خدمات و ارتقاء و توسعه استانداردهای دانشگاه فراهم کند. با توجه به اهمیت مشتری- درونی و بیرونی- در نظام آموزش عالی، این پژوهش بر اساس مدل مدیریت کیفیت جامع زتهامل، به مقایسه مدیریت مشتری محور، در دانشگاه های دولتی با آزاد اسلامی پرداخته است. در این پژوهش توصیفی- مقایسه ای،750 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی و دانشگاه دولتی- مرکز استان مازندران- به روش تصادفی طبقه‌ای برای نمونه، برگزیده شده اند. برای گردآوری داده‌ها، از پرسش نامه محقق ساخته بر اساس مدل مدیریت کیفیت جامع زتهامل[1]استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که دانشگاه دولتی، به گونه ای معنادار بیش از دانشگاه خصوصی– آزاد اسلامی- مشتری محور است.
1- Zet Hamel's 2- Deming | fa_IR |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن | fa_IR |
| dc.publisher | Rudehen Islamic Azad University | en_US |
| dc.relation.ispartof | تحقیقات مدیریت آموزشی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Educational Administration Research | en_US |
| dc.subject | مدیریت کیفیت فراگیر | fa_IR |
| dc.subject | مدیریت مشتری محور | fa_IR |
| dc.subject | نظام آموزش عالی دولتی | fa_IR |
| dc.subject | خصوصی | fa_IR |
| dc.title | مقایسه مدیریت مشتری محور در نظام آموزش عالی دولتی با خصوصی | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.citation.volume | 3 | |
| dc.citation.issue | 11 | |
| dc.citation.spage | 45 | |
| dc.citation.epage | 56 | |
