| dc.contributor.author | گرجی, دامون | fa_IR |
| dc.contributor.author | وفایی نجار, علی | fa_IR |
| dc.contributor.author | استاجی, رقیه | fa_IR |
| dc.contributor.author | هوشمند, الهه | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T04:26:53Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T04:26:53Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T04:26:53Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T04:26:53Z | |
| dc.date.issued | 2016-11-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1395-09-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2016-12-31 | en_US |
| dc.date.submitted | 1395-10-11 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | گرجی, دامون, وفایی نجار, علی, استاجی, رقیه, هوشمند, الهه. (1395). بررسی نظام‌مند سیمای شکایات درمانی در بیمارستان‌های کشور از سال 85 تا 95. مدیریت بهداشت و درمان, 7(3), 73-82. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2476-3012 | |
| dc.identifier.issn | 2476-3020 | |
| dc.identifier.uri | http://jhm.srbiau.ac.ir/article_10221.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/261685 | |
| dc.description.abstract | <strong>مقدمه:</strong> ﺷﻜﺎﻳات درمانی، اﺑﺮاز ﻧﺎرﺿـﺎﻳﺘﻲ از سوی بیمار، خانواده و یا همراهان آنان اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻧﻴـﺎز ﺑـﻪ ﭘﺎسخ‌گوﻳﻲ و رﺳﻴﺪﮔﻲ دارد. این تحقیق به منظور دست‌یابی به سیمای شکایات درمانی کشور در دهه اخیر انجام شده است. <br /><strong>روش پژوهش:</strong> در این مطالعه مرور سیستماتیک، با جستجوی کلمات کلیدی در 6 پایگاه علمی و کمک گرفتن از موتور جستجوگر Google اقدام به جستجوی مقالات ارائه شده در زمینه شکایات درمانی کشور در بازه زمانی سال 1385 تا 1395 گردید. حاصل این جستجو 1270 مقاله فارسی و انگلیسی بود. سپس تیم پژوهش با مطالعه عنوان و چکیده مقالات، 1120 مقاله غیر مرتبط و فاقد متن کامل را حذف کرد. در گام بعدی با مطالعه متن کامل، 131مقاله تکراری و غیرمرتبط کامل با موضوع حذف گردید. در نهایت تیم پژوهش به 19 مقاله کاملا مرتبط با موضوع تحقیق دست پیدا کرد. <br /><strong>یافته‌ها: </strong>به طور کلی بر طبق یک الگوی مشخص بیشترین درصد شکایات از رفتار نامناسب کادر درمانی و کمترین آن مربوط به هزینه‌ها بود. بیش از 60 درصد شکایات مربوط به بازه زمانی سال‌های 1390 تا 1392 بود. تمامی‌شکایات و مقالات ثبت شده مربوط به مراکز درمانی و بیمارستان‌های وابسته به وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی است. <br /><strong>نتیجه‌گیری:</strong> عزم و اراده جدی از طرف متولیان امر سلامت در خصوص کاربرد شکایات به عنوان ابزاری جهت بهبود کیفیت می‌تواند تاثیر به سزایی در بهره‌گیری از این منبع عظیم و ارزشمند اطلاعاتی در حفظ و ارتقاء سلامت جامعه داشته باشد. | fa_IR |
| dc.format.extent | 681 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | مدیریت بهداشت و درمان | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Journal of healthcare management | en_US |
| dc.subject | شکایت | fa_IR |
| dc.subject | نظام‌مند | fa_IR |
| dc.subject | بیمارستان | fa_IR |
| dc.subject | خدمات درمانی | fa_IR |
| dc.subject | بیماران | fa_IR |
| dc.subject | نارضایتی | fa_IR |
| dc.title | بررسی نظام‌مند سیمای شکایات درمانی در بیمارستان‌های کشور از سال 85 تا 95 | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشیار، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | استادیار، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد | fa_IR |
| dc.citation.volume | 7 | |
| dc.citation.issue | 3 | |
| dc.citation.spage | 73 | |
| dc.citation.epage | 82 | |
