تاثیر انصاف قیمتی ادراک‌شده بر وفاداری، تمایل به پرداخت و رفتارهای شکایتی و تلافی‌جویانه مشتریان (مورد مطالعه: صنعت خدمات اینترنت پرسرعت)

Abstract

انصاف قیمتی و تأثیر آن بر رفتار مصرف‌کننده از جمله مسائل مهم در قیمت‌گذاری سازمان‌هاست که ممکن است تأثیرهای مهمی بر ادراک مصرف‌کنندگان از سازمان داشته باشد. در این پژوهش، ضمن بررسی تأثیر ویژگی‌های شناختی بر انصاف قیمتی ادراک‌شده، تأثیر انصاف قیمتی بر وفاداری، تمایل به پرداخت و رفتارهای شکایتی و تلافی‌جویانة مشتریان در صنعت خدمات اینترنت پرسرعت بررسی شد. جامعة آماری شامل مشتریان اینترنت پرسرعت است. داده‌های تحقیق از طریق پرسشنامه با روش نمونه‌گیری تصادفی جمع‌آوری شدند و از طریق مدل معادلات ساختاری و با نرم‌افزارهای SPSS و PLS2 تجزیه و تحلیل شدند. نتایج با تأیید پنج فرضیة پژوهش نشان داد چنانچه مشتریان قیمت را منصفانه تلقی کنند، به‌صورت گسترده، مثبت و دهان‌به‌دهان شرکت مورد نظر را به دیگران تبلیغ و پیشنهاد می‌کنند. علاوه‌براین، آنها تمایل می‌یابند از خدمات شرکت موردنظر حتی در شرایط افزایش قیمت‌ها استفاده کنند، اما درک بی‌انصافی در قیمت به رفتارهای تلافی‌جویانه یا شکایت‌آمیز منجر می‌شود. این پژوهش به مدیران کمک می‌کند تصمیمات مناسبی درمورد قیمت بگیرند.