| dc.contributor.author | ابراهیمی, عبدالحمید | fa_IR |
| dc.contributor.author | عالی, صمد | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T04:16:37Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T04:16:37Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T04:16:37Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T04:16:37Z | |
| dc.date.issued | 2016-11-21 | en_US |
| dc.date.issued | 1395-09-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2015-12-14 | en_US |
| dc.date.submitted | 1394-09-23 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | ابراهیمی, عبدالحمید, عالی, صمد. (1395). بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر پاسخ های رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخۀ عمر رابطۀ مشتری (مطالعۀ موردی: بانک کشاورزی تبریز). مدیریت بازرگانی, 8(3), 503-528. doi: 10.22059/jibm.2016.60625 | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2008-5907 | |
| dc.identifier.issn | 2423-5091 | |
| dc.identifier.uri | https://dx.doi.org/10.22059/jibm.2016.60625 | |
| dc.identifier.uri | https://jibm.ut.ac.ir/article_60625.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/258191 | |
| dc.description.abstract | هدف مقالۀ حاضر، تعیین تأثیر کیفیت رابطه بر پاسخهای رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخۀ عمر رابطۀ مشتری در صنعت بانکداری ایران است. بدین‌منظور مشتریان بانک کشاورزی به‌عنوان جامعۀ آماری انتخاب شدند و تعداد 417 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونهها از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده و فرضیههای تحقیق با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار AMOS آزموده شد. یافتههای تحقیق نشان داد کیفیت رابطۀ بین بانک و مشتری بر وفاداری مشتری، تبلیغات دهان‌به‌دهان و سهم مشتری تأثیر مثبتی دارد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد با سالخوردهترشدن رابطۀ بین مشتری و بانک، از تأثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان‌به‌دهان و وفاداری مشتری کاسته میشود، ولی تأثیر کیفیت رابطه بر سهم مشتری در مراحل مختلف چرخۀ عمر رابطۀ مشتری یکسان است. | fa_IR |
| dc.format.extent | 426 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشکده مدیریت دانشگاه تهران | fa_IR |
| dc.publisher | University of Tehran | en_US |
| dc.relation.ispartof | مدیریت بازرگانی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Journal of Business Management | en_US |
| dc.relation.isversionof | https://dx.doi.org/10.22059/jibm.2016.60625 | |
| dc.subject | "بازاریابی رابطه مند" | fa_IR |
| dc.subject | "پاسخ های رفتاری مشتریان" | fa_IR |
| dc.subject | "چرخه عمر رابطه" | fa_IR |
| dc.subject | "کیفیت رابطه" | fa_IR |
| dc.subject | 30. مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) | fa_IR |
| dc.title | بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر پاسخ های رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخۀ عمر رابطۀ مشتری (مطالعۀ موردی: بانک کشاورزی تبریز) | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله علمی پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران | fa_IR |
| dc.citation.volume | 8 | |
| dc.citation.issue | 3 | |
| dc.citation.spage | 503 | |
| dc.citation.epage | 528 | |
