طراحی و سنجش مقیاس بومی ایجاد ارزش در بانک‎های تجاری کشور

Abstract

ایجاد ارزش به‌عنوان مقوله‌ای اساسی در بازاریابی مبتنی بر ارزش، در بانک‎های تجاری کشور به اندازه کافی مورد بررسی قرار نگرفته و مقیاسی بومی برای سنجش آن توسعه نیافته است. در این مطالعه مقیاسی بومی برای سنجش ایجاد ارزش در بانک‎های تجاری کشور و همچنین بررسی وضعیت این بانک‎ها بر اساس این مقیاس توسعه یافته است. اعتبار مقیاس طراحی شدهاز سوی 50 نفر از خبرگان تأیید شده است. مقیاس تأیید شده از سوی خبرگان، در قالب یک پرسشنامه دو صفحه‌ای از 300 نفر از مدیران و کارشناسان بخش بین‌المللی بانک‎های تجاری کشور نظرسنجی شده است. ‌یکی از یافته‌های این مطالعه "مقیاس بومی سنجش ایجاد ارزش در بانک‎های تجاری کشور" است که در آن نقش و اهمیت مؤلفه‌های اصلی به‌ترتیب (1) ارزش ادراکی درون سازمانی، (2) ارزش ادراکی رقبا، (3) ارزش ادراکی مشتری و (4) ارزش ادراکی بازار است. یافته دیگر این مطالعه نشان دهنده‌یوضعیت این مقیاس در بانک‎های مورد بررسی است. بدین ترتیب که وضعیت این مقیاس در بانک‎های تجاری ملی ایران، صادرات، ملت و سپه مناسب بوده و تنها در بانک تجارت نامناسب است.