| dc.contributor.author | یعقوبی, نور محمد | fa_IR |
| dc.contributor.author | علیزاده, فاطمه | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T04:07:11Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T04:07:11Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T04:07:11Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T04:07:11Z | |
| dc.date.issued | 2006-12-22 | en_US |
| dc.date.issued | 1385-10-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2009-08-11 | en_US |
| dc.date.submitted | 1388-05-20 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | یعقوبی, نور محمد, علیزاده, فاطمه. (1385). بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان(مطالعه موردی). مطالعات مدیریت صنعتی, 5(14), 225-249. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2251-8029 | |
| dc.identifier.issn | 2476-602X | |
| dc.identifier.uri | http://jims.atu.ac.ir/article_4417.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/254916 | |
| dc.description.abstract | فناوری اطلاعات در کنار مهندسی ژنتیک و دانش هوا فضا، یکی از سه شاخه پیشرو و آینده ساز دانش و تمدن بشر به شمار می آید. تغییر رویکرد از فناروی مولد به فناوری اطلاعاتی و کاربردهای ناشی از آن بسترهای تحقق الگوی جدیدی از جامعه موسوم به جامعه اطلاعاتی را فراهم آورده است. یکی از تغییرات این الگوی جدید تغییر در شکل و نحوه انتقال منابع در عرصه بانکداری است بگونه ای که مفاهیم جدیدی چون بانکداری الکترونیکی، پول الکترونیکی و انتقال الکترونیکی را مطرح نموده است. با توجه به اهمیت بحث کیفیت خدمات و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری که در سال های اخیر بیشتر مورد توجه قرار گرفته است پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان بانکهای شهرستان زاهدان پرداخته است. با توجه به ماهیت موضوع از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه مورد بررسی مشتریان بانکهای شهرستان زاهدان هستند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد مطالعه قرار گرفته اند. در این تحقیق از آزمون خی دو یک بعدی استفاده و تمامی محاسبات به وسیله نرم افزار SPSS انجام گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین ابعاد کیفیت و رضایتمندی مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. | fa_IR |
| dc.format.extent | 4297 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه علامه طباطبایی | fa_IR |
| dc.publisher | Allameh Tabataba'i University | en_US |
| dc.relation.ispartof | مطالعات مدیریت صنعتی | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Industrial Management Studies | en_US |
| dc.subject | بانکداری الکترونیک | fa_IR |
| dc.subject | کیفیت | fa_IR |
| dc.subject | رضایتمندی مشتریان | fa_IR |
| dc.subject | اعتماد | fa_IR |
| dc.subject | پاسخگویی | fa_IR |
| dc.subject | اطمینان خاطر | fa_IR |
| dc.title | بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان(مطالعه موردی) | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | استادیار دانشگاه سیستان بلوچستان | fa_IR |
| dc.contributor.department | کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان و مدرس دانشگاه | fa_IR |
| dc.citation.volume | 5 | |
| dc.citation.issue | 14 | |
| dc.citation.spage | 225 | |
| dc.citation.epage | 249 | |
