مدل تصمیم گیری چند معیاره جهت پیاده سازی مهندسی مجدد فرایندها

Abstract

در این مقاله بمنظور انتخاب فرایند های مناسب و در راستای اهداف و معیارهای سازمان، روشی مبتنی بر تصمیم گیریهای چند معیاره ارائه گردیده است که به تصمیم گیرندگان سازمان در خلال انجام پروژه های مهندسی مجدد سازمان کمک می نماید تا عوامل موثر بر انتخاب فرایندها را شناسایی نموده و با در نظر گرفتن خواسته های سازمان، فرایندهای مورد نظر را انتخاب نمایند. در واقع پس از شناسایی و دسته بندی فرایندهای سازمان و همچنین تببین اهداف و معیارهای سازمان، میزان تاثیر فرایندها بر اهداف و معیارها محاسبه گردیده و در انتها فرایندهای مورد نظر سازمان انتخاب می گردند. بدین منظور در روش ارائه شده از مدل QFD فازی در رابطه با تبدیل نظرات خبرگان و تصمیم گیران سازمان به داده های کمی در راستای محاسبه میزان تاثیر هر یک از فرایندهای سازمان بر اهداف و معیارها استفاده می گردد. در واقع با استفاده از نتایج QFD فازی میزان رضایتمندی که هر یک از فرایندها بر مبنای اهداف برای سازمان بهمراه دارد بصورت کمی محاسبه گردیده است و سپس با تلفیق این داده ها با دیگر عوامل تاثیر گذار بر روی پروژه های مهندسی مجدد فرایندها در یک مدل برنامه ریزی آرمانی راهکار مناسب در رابطه با انتخاب فرایندهای مناسب سازمان ارائه گردیده است. در مدل ارائه شده سه هدف میزان رضایتمندی و کیفیت انجام پروژه، هزینه و زمان مطرح گردیده است. در انتها نیز بمنظور روشن نمودن مدل، نمونه موردی بر روی کسب و کار شهرداری انجام گرفته است.