یکی از راهبردهای اصلی سازمان‌های خدماتی برای کسب مزیّت‌های رقابتی، بهبود کیفیت خدمات است. امروزه کیفیت خدمات به یک عامل متمایزکننده و در واقع به رقابتی‌ترین سلاح سازمان‌های خدماتی پیشرو تبدیل شده است. سازمان‌ها می‌توانند ...

برای بهبود بهره وری و اثربخشی نظام آموزش عالی و جامعه‌ی دانشگاهی کشور، باید عوامل موثر بر رضایت شغلی اعضای هیأت علمی مورد بررسی قرار گیرد. هدف این مطالعه‌ی توصیفی – همبستگی بررسی عوامل مؤثر بر میزان رضایت شغلی اعضای هیأت ...

عملکرد سازمانی همواره اثر قابل ملاحظه ای بر فعالیت‌های سازمان دارد و روش‌ها و ابزار ارزیابی دقیق عملکرد همواره یکی از مباحث مهم در تحقیقات سازمانی و آکادمیک است. از طرفی توان مدل‌های تحلیل پوششی داده ها در ارزیابی عملکرد ...