بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات در منطقه ویژه اقتصادی بندر امیرآباد با استفاده از مدل سروکوال
دریافت مدرک
FullText
اندازه فایل:
569.7کیلوبایتنوع فايل (MIME):
PDFنوع مدرک
Textمقاله پژوهشی
زبان مدرک
فارسیچکیده
مشتریانتضمین‌کننده سود سازمانها هستند. آنچه تأثیر همیشگی بر این فرآیند دارد، رضایتآنان است و این رضایت نیز در گروی کیفیت خدماتی است که دریافت می‌کنند. بدون شکتمامی سازمانها به دنبال دستیابی به کیفیت مطلوب‌اند، اما این امر در سازمانهایخدماتی از اهمیت بیشتری برخوردار است. پژوهش حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات ارائهشده در منطقه ویژه اقتصادی بندر امیرآباد از نظر مشتریان با استفاده از مدلسروکوال انجام شد. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی ازنوع زمینهیابی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان در 6 ماهه دوم سال1393 به تعداد 211 نفر می‌باشد، که از این تعداد 132 نفر به عنوان نمونه بر اساس جدولکرجسی و مورگان به صورت تصادفی طبقهای بر حسب جنسیت برای پاسخ دادن به سؤال‌های پرسشنامهانتخاب شدند. گردآوری دادهها از طریق پرسشنامه استاندارد سروکوالانجام شد.تجزیهو تحلیل استنباطی دادهها از طریق آزمون تی همبسته (گروههای همسان) به وسیله نرم‌افزارSPSS19 صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات ارائه‌شدهو ابعاد آن شامل ملموسات، قابلیت اعتماد، تضمین، پاسخگویی و همدلی از نظر مشتریانمطلوب و بالاتر از حد انتظار است. به عبارت دیگر انتظارات مشتریان از خدماتدریافتی تأمین می‌شود.
کلید واژگان
رضایت مشتریانکیفیت خدمات
مدل سروکوال
منطقه ویژه اقتصادی بندر امیرآباد
شماره نشریه
1تاریخ نشر
2017-05-221396-03-01
