مدل تصمیم‌گیری برای پیاده‌‌سازی سامانه مدیریت فرایند کسب‌وکار در ادارة کل بندر و دریانوردی خرمشهر

Abstract

مسئله این<br />پژوهش، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر آمادگی سازمان برای پیاده‌سازی مدیریت<br />فرایند‌های کسب‌وکار در ادارة کل بندر و دریانوردی خرمشهر می‌باشد. این پژوهش از<br />لحاظ هدف کاربردی، از نوع توصیفی ـ تحلیلی است. برای رسیدن به این هدف، با مروری<br />بر ادبیات نظریِ پژوهش، عوامل مؤثر بر پیاده‌سازی فرایند‌های کسب‌وکار شناسایی، و<br />با نظر‌خواهی از 20 کارشناس ارشد غربالگری شدند. سپس، پرسشنامه‌های مقایسات زوجی<br />طراحی، و نظر پنج خبره گردآوری و با استفاده از روش ترکیبی دیمتل فازی و تحلیل<br />شبکه‌ای فازی تجزیه‌وتحلیل شد. نتیجة پژوهش نشان داد اولویت تأثیر عوامل به ترتیبِ<br />گروه ـ کارِ گروهی، نقشة فرایند، آموزش، فناوری اطلاعات، توانمندسازی کارکنان، مدیریت<br />تغییر و ارتباطات و آگاهی می‌باشد. وزن عوامل با روش تحلیل شبکه‌ای فازی محاسبه شد<br />و نتایج نشان داد بیشترین وزن یعنی اولویت اول مربوط به عامل «توانمندسازی کارکنان»<br />است و بنابراین، «توانمندسازی کارکنان» بیشترین اهمیت را در پیاده‌سازی مدیریت<br />فرایند کسب‌وکار دارد