| dc.contributor.author | جهانیان, سعید | fa_IR |
| dc.contributor.author | محمودصالحی, مهدی | fa_IR |
| dc.contributor.author | حسینی, مهشید | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-09T02:33:44Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-30T02:33:44Z | |
| dc.date.available | 1399-07-09T02:33:44Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-30T02:33:44Z | |
| dc.date.issued | 2018-05-22 | en_US |
| dc.date.issued | 1397-03-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2016-11-15 | en_US |
| dc.date.submitted | 1395-08-25 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | جهانیان, سعید, محمودصالحی, مهدی, حسینی, مهشید. (1397). به‌کارگیری روش هزینهیابی مبتنی بر فعالیت زمانمبنا به‌منظور رتبه‌بندی مشتریان سودآور. پژوهش های نوین در تصمیم گیری, 3(1), 85-111. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2476-6291 | |
| dc.identifier.uri | http://journal.saim.ir/article_31247.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/222323 | |
| dc.description.abstract | درک سودآوری مشتری و حفظ مشتریان سودآور، هسته اصلی فعالیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری و بخش مهمی از رشد یک کسب‌و‌کار موفق است؛ بنابراین، هدف از انجام این تحقیق ارائه چارچوبی برای اندازه‌گیری سودآوری مشتریان، بخش‌بندی آن‌ها بر مبنای ارزشی که برای سازمان دارند و رتبه‌بندی آن‌ها بر اساس اولویت‌های حفظ مشتری در سازمان است. بدین منظور از تحلیل سودآوری مشتری بر مبنای هزینهیابی مبتنی بر فعالیت زمانمبنا برای محاسبه سودآوری مشتریان و از الگوریتم k-Means برای خوشه‌بندی مشتریان بر اساس RFM اصلاح‌شده استفاده شد. تحقیق حاضر یک مطالعه موردی است که در یکی از مجموعه رستوران‌های برگر زغالی (شعبه ظفر) از ابتدای آذرماه 1393 تا پایان اردیبهشت‌ماه 1394 انجام شده است. بر اساس نتایج تحقیق، نگاشت خوشه‌های مشتریان به‌منظور درک بهتر رفتار مشتریان و رتبه‌بندی آن‌ها، در چهار طبقه مفهومی دسته‌‌‌بندی شد. خوشه‌های مشتریان براساس عناوین «وفادار امروز»، «مشتریان رقبا»، «وفادار فردا» و «آماده پذیرش پیشنهاد رقبا» نگاشته و برچسب‌گذاری شد. | fa_IR |
| dc.format.extent | 303 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | انجمن علمی مدیریت صنعتی ایران | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | پژوهش های نوین در تصمیم گیری | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | Modern Research in Decision Making | en_US |
| dc.subject | حفظ مشتری | fa_IR |
| dc.subject | تحلیل سودآوری مشتری | fa_IR |
| dc.subject | هزینهیابی مبتنی بر فعالیت زمانمبنا | fa_IR |
| dc.subject | مدل RFM | fa_IR |
| dc.subject | الگوریتم k-Means | fa_IR |
| dc.title | به‌کارگیری روش هزینهیابی مبتنی بر فعالیت زمانمبنا به‌منظور رتبه‌بندی مشتریان سودآور | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران | fa_IR |
| dc.contributor.department | کارشناسی ارشدمهندسی فناوری اطلاعات-تجارت الکترونیک | fa_IR |
| dc.citation.volume | 3 | |
| dc.citation.issue | 1 | |
| dc.citation.spage | 85 | |
| dc.citation.epage | 111 | |
