بررسی خطاهای انسانی ناشی از اثر تداخلی صدا در ارتباطات افراد در واحد آیزوماکس یکی از شرکت های پالایش نفت کشور

Abstract

تداخل صدای محیط کار با ارتباطات کلامی از جمله عوارض ناشی از آلودگی صوتی است که می تواند باعث اختلال در انتقال و تبادل اطلاعات لازم و حیاتی بین کارکنان شده وسبب بروز حوادث و حتی مرگ و میر می شود. این مطالعه با هدف تجزیه و تحلیل اثر مداخله ای صدا بر ارتباطات کلامی افراد در واحد آیزوماکس یکی از شرکتهای پالایش نفت کشور انجام شد. ابتدا ارتباطات کلامی افراد واحد به سه دسته ارتباط اپراتور محوطه((OO با اپراتور ارشد((HO به صورت چهره به چهره، ارتباط اپراتور اتاق کنترل) (CRO OOاز طریق بلند گو و ارتباط OO با CRO از طریق تلفن های نصب شده در واحد طبقه بندی شد. سپس از شاخص تراز فشار صوت در شبکه A (SPLA) برای تعیین وجود اثر تداخلی صدا در واحد مورد مطالعه استفاده شد و آنگاه هر یک از راههای ارتباطی بین افراد به عنوان یک وظیفه شغلی در نظر گرفته شده و خطاهای انسانی ممکن برای هر کدام با استفاده از روش PHEA پیش بینی و تجزیه و تحلیل شد. مهمترین خطای شناسایی شده تبادل ناقص و غیرواضح اطلاعات بود که گیرنده در برابر آن یا اصلا واکنشی از خود نشان نداده و یا بر حسب حدس و گمان اقدام به انجام عمل احتمالا نادرستی می نماید که در حالت اول عدم انجام به موقع کار و در حالت دوم عمل ناایمن انجام شده سبب بروز حادثه خواهد شد.با در نظر گرفتن میانگین تراز فشار صوت موجود در ایستگاه و نمودار ارتباطی تراز فشار صوت با فاصله افراد، نتیجه گیری شد که در واحد مورد مطالعه امکان وقوع خطای ناشی از تداخل صدای زمینه در ارتباطات چهره به چهره وجود دارد. تجزیه و تحلیل برگه های کارPHEA نیز نشان داد که در هر سه دسته ارتباطات کلامی موجود در محیط امکان وقوع خطای انسانی مربوط به تبادل ناقص و غیر واضح اطلاعات بسیار بالاست . در پایان برای هر کدام از راههای ارتباط کلامی بین افراد راه حلهایی چون به کارگیری روش لب خوانی، قرار دادن تلفن های محیط در اتاقکهای مخصوص عایق صوت و ... پیشنهاد شد