ارزیابی تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت در توسعه بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت در خدمات بانک‌داری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک‌های تجارت)

Abstract

این تحقیق کوشیده است تا تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت را بر بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت مشتریان الکترونیکی بانک تجارت مورد بررسی و کاوش قرار‌دهد. داده‌های تحقیق با استفاده از نظرخواهی از 384 نفر از مشتریان الکترونیکی بانک تجارت گردآوری و برای بررسی و برآورد اثر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت بر بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی(HMRA) به‌وسیله نرم‌افزار Lisrel استفاده‌شده‌است. یافته‌های حاصل از تحقیق نشان‌داد که قابلیت استفاده از وب‌سایت تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان در کسب و کار بانکداری الکترونیکی دارد و همچنین رضایت مشتریان موجب بهره‌وری آنها و بهره‌وری موجب گفته‌های شفاهی مثبت در کسب و کار بانکداری الکترونیک می‌شود. در نهایت رضایت مشتریان بر گفته‌های شفاهی مثبت و بهره‌وری در کسب و کار بانکداری الکترونیک تاثیر مستقیم دارد.