تحلیل اثربخشی سیستم‌های اطلاعات بازاریابی بر کارآمدی برنامه‌ریزی استراتژیک (مطالعه موردی بانک‌ها)

Abstract

در عصر اطلاعات، توسعه تکنولوژی اطلاعات این امکان را برای مدیران فراهم ساخته که بتوانند با اطمینان بیشتری به بررسی‌های محیطی اقدام نمایند. اما نقش سیستم­های اطلاعاتی در فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک و تدوین و اجرای استراتژی­ها از وضوح کافی برخوردار نیست. این مقاله به تحلیل تاثیر اثربخشی سیستم­های اطلاعات بازاریابی بر کارآمدی فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک بازاریابی و عناصر آن در بانک‌های ایران می‌پردازد. در مدل مفهومی این تحقیق، هدف­گذاری، تحلیل وضعیت، تنظیم اهداف و استراتژی­ها و تخصیص منابع به عنوان عناصر اساسی فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک بازاریابی و زمان، محتوی و شکل اطلاعات به عنوان ابعاد خروجی سیستم­های اطلاعات بازاریابی مطرح­اند. مطالعه موردی این پژوهش جهت ارایه نتایج بصورت کمی، شامل بانک­های کشور (به غیراز بانک مرکزی) است. نتایج حاصل از نظرات مدیران ارشد یا کارشناسان خبره واحد طرح و برنامه بانک­ها که طی پرسشنامه­ای که صرفاً به همین منظور طراحی و اجرا شده بود، نشان می­دهد که محتوای خروجی سیستم­های اطلاعات بازاریابی تاثیر زیادی بر کارآمدی فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک بازاریابی دارد. نتایج تحلیل­های روندگرای خطی حاکی از آن است که متغیرهای محتوای اطلاعات و شکل آن، به ترتیب، دارای بیشترین و کمترین میزان توضیح­دهندگی تغییرات عناصر فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک هستند. از بین عناصر فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک نیز، تحلیل وضعیت و تخصیص منابع دارای بیشترین، و هدف­گذاری و سپس تنظیم اهداف و تدوین استراتژی­ها دارای کمترین تاثیرپذیری از خروجی سیستم­های اطلاعات بازاریابی هستند.