بیشتر مطالعات مرتبط با ارزیابی کارایی بانک­ها به موضوعات مالی و مهارت­های مدیریت ریسک پرداخته­اند و بر نقش بانک­ها به عنوان یک  فراهم کننده خدمات برای مشتریانشان، تاکید کمتری داشته اند. استفاده از موضوعاتی نظیر کیفیت خدمات، ...