ارزیابی میزان رضایتمندی ساکنان محله سیروس تهران از خدمات شهرداری

Abstract

<strong>رضایتمندی مفهومی پیچیده ، چندگانه و مرتبط با مفاهیم دیگر و متاثر از زمان ، مکان و ارزش­های فردی و اجتماعی است و تنها راه مطالعه این مفهوم بررسی لایه­های درونی آن است. هدف این تحقیق سنجش میزان رضایتمندی و آزردگی ساکنین از کیفیت خدمات شهری در محله سیروس تهران (شهرداری منطقه 12) است. که برمبنای شش شاخص (امنیت و ایمنی، بهداشت و نظافت، زیبایی، رفاهی- اجتماعی، معابر و دسترسی ها و وضعیت نظارتی) مورد ارزیابی قرار گرفت. همچنین میزان و درجه اهمیت شاخص­ها از نظر ساکنان و نحوه ارتباط آن­ها با شهرداری نیز مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق دراین پژوهش توصیفی </strong><strong>–</strong><strong> تحلیلی می­باشد و حجم نمونه­ها براساس مدل کوکران 200 مورد انتخاب شد. جامعه آماری کل ساکنین محله سیروس تهران (منطقه 12، محله 17) می­باشد و نمونه گیری مورد استفاده از نوع خوشه­ای توام با تصادفی ساده است. رویکرد حاکم بر تحقیق ترکیبی (عینی </strong><strong>-</strong><strong> ذهنی) می­باشد. نتایج این تحقیق نشان می­دهد که میزان رضایتمندی ساکنان از خدمات شهری متفاوت اما در کل متوسط به پایین بوده است و برخلاف باورهای رایج کارشناس محور که به خصوصیات فیزیکی اهمیت بیشتری داده اندفاکتورهای اجتماعی (ایمنی ، امنیت و زیبایی) در نزد ساکنان از اهمیت و جایگاه بالاتری نسبت به بقیه شاخص­ها برخوردار بوده­اند. اولویت بندی اقدامات در این محله براساس خواسته­ها و ترجیحات ساکنین به ترتیب شامل: 1. ارتقاء 2. تثبیت 3. ارزیابی 4. مونیتورینگ می­باشد. </strong>