تاثیر مدیریت دانش مشتری بر ارزش طول عمر مشتریان باشگاه های آمادگی جسمانی شهر رشت

Abstract

هدف: هدف از این پژوهش بدست آوردن میزان تأثیر مدیریت دانش مشتری بر ارزش طول عمر مشتریان باشگاه‌های آمادگی جسمانی شهر رشت می‌باشد. روش‌شناسی: پژوهش ﺣﺎﺿﺮ ﺍﺯ ﻧﻈﺮ ﻫﺪﻑ، ﺟﺰء پژوهش‌های ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻱ ﻭ ﺍﺯ ﺭﻭﺵ ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ‌-‌پیمایشی ﺍﺳﺖ. در این پژوهش پرسشنامه‌های محقق ساخته‌ای اعم از پرسشنامه 13 سؤالی مدیریت دانش مشتری و پرسشنامه 23 سؤالی ارزش طول عمر مشتری طراحی شده است. جامعه آماری شامل مشتریان زن و مرد باشگاه‌های آمادگی جسمانی شهر رشت، بوده است. نمونه آماری به صورت خوشه‌ای از 5 منطقه شهر رشت نمونه‌گیری شده و در نهایت 460 نفر از مشتریان همکاری نمودند. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس نسخه 23 و پی‌ال‌اس تجزیه و تحلیل شدند. یافته‌ها: نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت دانش مشتری تأثیر مثبت و معنی‌داری بر ارزش طول عمر مشتری و ابعاد آن داشته و بالا بودن ضرایب عاملی مدل مفهومی پژوهش نیز نشان می‌دهد که دسته‌بندی دانش مربوط به مشتری برجذب مشتری و حفظ ارتباط مشتری با باشگاه و همچنین میزان سود‌رسانی آن‌ها به صورت مثبت تأثیر‌گذار است. نتیجه‌گیری: در نهایت با استفاده از نتایج این پژوهش می‌توان گفت که مدیریت دانش مشتری بر ارزش طول عمر مشتریان مؤثر بوده و قادر به ارائه‌ی اطلاعات درست و بهنگام مرتبط با مشتریان به سازمان است که این امر خود امکان برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان را برای سازمان ها فراهم می‌کند. بدین وسیله مدیران باشگاه‌های آمادگی جسمانی شهر رشت می‌توانند با به‌کار‌گیری مدیریت دانش مشتری موجب سوددهی باشگاه‌ها شوند.