الگوی سنجش هوشمندی کسب‌وکار در صنعت تلکام

Abstract

هدف این پژوهش، ارائه الگوی سنجش سیستم هوشمندی کسب‌­وکار با استفاده از رویکرد آمیخته است. در این مقاله، ابتدا مبانی نظری پژوهش بررسی شده و سپس، با مرور پژوهش­‌های پیشین، شاخص­‌های سنجش سیستم هوشمندی کسب‌­وکار استخراج شده است. در ادامه، متغیرهای اولیه استخراج‌­شده با روش کیفی و با گروه­‌های کانونی غربال و متغیرهای مناسب به منظور طراحی مدل و سنجش آن تایید شدند. جامعه آماری شامل مدیران، روسا و کارشناسان کسب­‌وکار یکی از اپراتورهای تلفن همراه کشور است و نمونه آماری به­ صورت سرشماری جامعه آماری انتخاب شد. در ادامه، داده‌­های کمی پژوهش با پرسشنامه جمع­‌آوری و با توجه به این­که جامعه آماری سرشماری شده بود، با روش­‌های آمار توصیفی و ماتریس اهمیت- عملکرد تحلیل شد. نتایج نشان داد که وضعیت سیستم هوشمندی کسب‌­وکار در سطح متوسط رو به بالایی است؛ اما سطح ابعاد آن باهم متفاوت‌­اند. هوشمندی فناورآنه و هوشمندی رقبا در وضعیت مطلوبی قرار دارند و وضعیت هوشمندی بازار در سطح متوسط روبه بالا و نزدیک به مطلوب است؛ اما سطح هوشمندی راهبردی ضعیف ارزیابی شد. بر اساس ماتریس اهمیت- عملکرد در مجموع هوشمندی فناورآنه، هوشمندی رقابتی و هوشمندی بازار در ناحیه قوت‌­های سیستم هوشمندی کسب­‌وکار قرار گرفتند؛ اما هوشمندی راهبردی در ناحیه ضعف­‌های کلیدی سیستم هوشمندی کسب‌­وکار است.