تدوین و ارزیابی نقشه استراتژیک

Abstract

نقشه­‌های استراتژیک چارچوبی برای تشریح و اجرای استراتژی برای مدیران در عصر دانش است که نحوة تبدیل ابتکارات و منابع سازمان را به دستاوردهای مشهود مالی و مشتری­‌مدار بیان می­‌کند. در این پژوهش تلاش شد تا به استناد مدل مبتنی بر نقشة استراتژیک سازمان­‌های دولتی و انتفاعی کاپلان و نورتون(2004)، نقشة استراتژیک شرکت گاز استان کردستان با استفاده از تکنیک دلفی به کمک کارشناسان و خبرگان دانشگاهی طراحی و بااستفاده از شاخص‌­های سیستم ارزیابی عملکرد متوازن به­ شیوة توصیفی پیمایشی مورد ارزیابی قرار گیرد. جامعة آماری پژوهش، کلیة کارکنان شرکت گاز استان کردستان بوده و حجم نمونه 274 نفر برآورد گردید که به ­صورت طبقه­‌ای تصادفی متناسب با حجم جامعه، تخصیص داده شد. نتایج نشان داد در چارچوب نقشة طراحی شده، هر چهار فرضیه مبتنی بر چهار منظر کارت امتیازی متوازن تأیید شد. در بررسی میزان همسویی با استراتژی­‌ها، دو سطح تخصصی بهره‌­برداری و فنی ـ مهندسی کاملاً همسو بودند. اما حوزة مالی و پشتیبانی در برخی موارد، عدم همسویی را نشان داد و منظر فرآیندهای داخلی تنها منظری بود که مورد تأیید کل سطوح فعالیتی شرکت قرار داشت.