سنجش ‌رضایت‌مندی مردم از ارائه خدمات امنیتی-سیاحتی و شناسایی زمینه‌های بهبود و توسعه خدمات آن در شهرهای ساحلی استان مازندران

Abstract

در این پژوهش با توجه به اهمیت و ضرورت مسئله، هدف از انجام آن سنجش ‌رضایت‌مندی مردم از ارائه خدمات امنیتی- سیاحتی و شناسایی زمینه‌های بهبود و توسعه خدمات آن در شهرهای ساحلی استان مازندران است. پژوهش حاضر دارای سه متغیر اصلی؛ ‌رضایت‌مندی، خدمات امنیتی و خدمات سیاحتی است که اطلاعات مربوط به این سه متغیر، توسط پرسشنامه‌های استاندارد و محقق ساخته، به‌دست آمده است. همچنین جامعه آماری این پژوهش را کلیه گردشگران داخلی و خارجی استان مازندران در سال 139۵ تشکیل می‌دهند که با استفاده از جدول مورگان، حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب شده و مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفته است. از طرفی روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی بوده است که به سنجش ‌رضایت‌مندی مردم از ارائه خدمات امنیتی-سیاحتی و شناسایی زمینه‌های بهبود و توسعه خدمات آن در شهرهای ساحلی استان مازندران می‌پردازد. برای تجزیه‌وتحلیل نیز از آزمون‌های t تک نمونه‌ای، رگرسیون خطی و آزمون رتبه‌بندی فریدمن استفاده شده است. با توجه به یافته‌های پژوهش، تمامی فرضیه‌ها مورد تأیید قرار گرفته است؛ به عبارتی ‌رضایت‌مندی مردم از خدمات امنیتی در شهرهای ساحلی استان مازندران در وضعیت مطلوبی بوده و همچنین ‌رضایت‌مندی مردم از خدمات سیاحتی در شهرهای ساحلی استان مازندران نیز مطلوب بوده است.