بهبود دسترسی به میزهای خدمت در کتابخانه ملی: گزارش یک بررسی میدانی

Abstract

<strong>هدف: </strong>ارائه پیشنهاد برای آسان‌کردن دسترسی مراجعان به میزهای خدمت در کتابخانه ملی ایران.<br /> <strong>روش‌شناسی:</strong> داده‌ها از راه مشاهده و هم‌اندیشی به‌دست آمده است. ابتدا، راهنماهای محیطی و وضعیت کنونی دسترس‌پذیری میزهای خدمت به‌صورت میدانی بررسی شد. سپس با 21 نفر از کتابداران شاغل در میزهای خدمت‌رسانی کتابخانه و 29 نفر از اعضا (در دو گروه)، نشست هم‌اندیشی برگزار شد. ایده‌های مطرح‌شده با ملاک امکان‌پذیربودن به‌لحاظ اجرایی و نیز عملیاتی‌بودن غربال و ارزیابی شد.<br /> <strong>یافته‌ها:</strong> تحلیل نشست‌ها، 241 گزاره را در 11 مقوله به‌دست داد. مفاهیمی نظیر نشانه‌های راهنما (با بسامد 38)، بی‌نیازبودن از کمک کتابدار در استفاده از امکانات (35)، و آموزش کاربران (30) بیشترین توجه را می‌طلبید.<br /> <strong>نتیجه‌گیری:</strong> در بسیاری از مواقع، با تغییرات جزئی در محل، نام، و آرایش میزهای خدمت می‌توان اثربخشی آن را برای کاربران افزایش داد.