تأثیر ابعاد روانشناختی استرات‍ژی بازی‌کاری بر وفاداری مشتریان؛ مطالعة موردی: مشتریان شعب منتخب بانک ملت شهر اصفهان

Abstract

بهترین امتیاز برای سازمان­ها در چارچوب مزیّت رقابتی، مشتریان وفادار هستند؛ بنابراین سازمان­ها همواره خواهان راهکارهایی هستند که با آن بتوانند مشتریان خود را حفظ و وفادار سازند. استراتژی بازی­کاری روشی است که با<br />بهره­گیری از تکنیک­ها و عناصر بازی برای اهداف غیر بازی، باعث افزایش انگیزش مشتریان برای مشارکت داوطلبانه در<br />فعالیت­های مطلوب سازمان و همچنین وفادار­سازی آنها می­شود. نقش ابعاد روانشناختی استراتژی بازی‌کاری برای رسیدن به این مهم جایگاه ویژه­ای دارد؛ بنابراین، هدف پژوهش حاضر تأثیر ابعاد روانشناختی استرات‍ژی بازی‌کاری بر وفاداری مشتریان بانک ملت شهر اصفهان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیّت، توصیفی- پیمایشی است؛ در این روش برای جمع­آوری اطلاعات دربارة پیشینة موضوع از روش کتابخانه­ای برای جمع­آوری داده­های لازم باهدف آزمون فرضیه­های پژوهش از پرسشنامة محقق­ساخته با روایی و پایایی پذیرفتنی و مناسب استفاده شده است. باتوجه­به هدف پژوهش، جامعة آماری این پژوهش را مشتریان شعبه­های منتخب بانک ملّت شهر اصفهان تشکیل می­دهند و در آن از روش نمونه­گیری خوشه­ای تصادفی استفاده شده است. برای آزمون فرضیه­ها نیز از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می­دهد که تمام ابعاد روانشناختی استرات‍ژی بازی‌کاری بر وفاداری مشتریان شعبه­های منتخب بانک ملّت تأثیر معنادار و مثبتی دارد.