| dc.contributor.author | رحیمی, فرج اله | fa_IR |
| dc.contributor.author | اسدی, زهرا | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 1399-07-08T23:34:40Z | fa_IR |
| dc.date.accessioned | 2020-09-29T23:34:40Z | |
| dc.date.available | 1399-07-08T23:34:40Z | fa_IR |
| dc.date.available | 2020-09-29T23:34:40Z | |
| dc.date.issued | 2013-02-19 | en_US |
| dc.date.issued | 1391-12-01 | fa_IR |
| dc.date.submitted | 2016-06-14 | en_US |
| dc.date.submitted | 1395-03-25 | fa_IR |
| dc.identifier.citation | رحیمی, فرج اله, اسدی, زهرا. (1391). بررسی رابطه بین ویژگی‌های شخصیتی و روابط دوستانه ارائه‌دهندگان خدمات پرتماس با مشتریان. تحقیقات بازاریابی نوین, 2(4), 166-181. | fa_IR |
| dc.identifier.issn | 2228-7744 | |
| dc.identifier.uri | http://nmrj.ui.ac.ir/article_17635.html | |
| dc.identifier.uri | https://iranjournals.nlai.ir/handle/123456789/157924 | |
| dc.description.abstract | ارائه خدمات با جذب و حفظ مشتریان، یکی از ابزارهای اساسی سازمان‌های خدماتی برای بقا در محیط رقابتی امروزی است. خدمات پرتماس نیز از این قائده مستثنی نیستند. یکی از بسترهایی که برای رضایت و حفظ مشتریان در این گونه خدمات می‌توان از آن استفاده شایانی کرد. روابط دوستانه بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان است. در مقاله حاضر، رابطه بین ویژگی‌های شخصیتی مشتریان و روابط دوستانه مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه شامل 345 نفر مشتریان خدمات مشاوره و پزشکی شهر اصفهان است که از این مقدار 191 زن و 154نفر مرد بوده‌اند. اثر متغیرهای برونگرایی، معاشرت‌پذیری، ثبات احساس و اشتیاق به تجارب جدید و همچنین تاثیر روابط دوستانه بر رضایت و مراجعه دوباره مشتری مورد بررسی قرار گرفتند. تجزیه داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار لیزرل 8.5 انجام شد. نتایج حاکی از آن است که متغیرهای برونگرایی و معاشرت‌پذیری بر روابط دوستانه، روابط دوستانه بر رضایتمندی و مراجعه دوباره مشتری، رضایتمندی بر مراجعه دوباره تاثیر مثبت و معناداری داشته‌اند، اما تاثیر معناداری ثبات احساس و اشتیاق به تجارب جدید بر روابط دوستانه رد شدند. | fa_IR |
| dc.format.extent | 588 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language | فارسی | |
| dc.language.iso | fa_IR | |
| dc.publisher | دانشگاه اصفهان | fa_IR |
| dc.publisher | University of Isfahan | en_US |
| dc.relation.ispartof | تحقیقات بازاریابی نوین | fa_IR |
| dc.relation.ispartof | New Marketing Research Journal | en_US |
| dc.subject | خدمات پرتماس | fa_IR |
| dc.subject | روابط دوستانه | fa_IR |
| dc.subject | ویژگی‌های شخصیتی | fa_IR |
| dc.title | بررسی رابطه بین ویژگی‌های شخصیتی و روابط دوستانه ارائه‌دهندگان خدمات پرتماس با مشتریان | fa_IR |
| dc.type | Text | en_US |
| dc.type | مقاله پژوهشی | fa_IR |
| dc.contributor.department | استادیار دانشگاه شهید چمران اهواز | fa_IR |
| dc.contributor.department | کارشناس ارشد دانشگاه شهید چمران اهواز | fa_IR |
| dc.citation.volume | 2 | |
| dc.citation.issue | 4 | |
| dc.citation.spage | 166 | |
| dc.citation.epage | 181 | |
