بخشش مشتری یک استراتژی مهم برای شرکت‌های خدماتی در راستای بهبود و بازیابی خدمات است. هدف این پژوهش، تبیین اثر عدالت و همدلی بر رفتار بخشایشی مصرف‌کننده با در نظر گرفتن نقش تعدیلگری مدت ارتباط با فروشنده می‌باشد. پژوهش حاضر ...