تأثیر مدیریت منابع انسانی بر عملکرد سازمان‌های انتظامی استان مرکزی

Abstract

یکی از موضوعات مهم که سازمان‌ها به‌ویژه سازمان‌های خدماتی با آن روبه‌رو هستند، مدیریت منابع انسانی است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت منابع انسانی بر عملکرد یکی از سازمان‌های انتظامی استان مرکزی می‌باشد. ابزار اندازه‌گیری این پژوهش پرسش‌نامه است که روایی و پایایی آن بررسی شده است. برای تحلیل داده‌ها از تحلیل عاملی تأییدی و برای سنجش فرضیه‌ها از معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که تکنیک‌های مدیریت منابع انسانی بر رضایت کارکنان و بهبود کیفیت خدمات تأثیرگذار است، هم‌چنین رضایت کارکنان بر عملکرد و وفاداری کارکنان و همین‌طور وفاداری کارکنان بر کیفیت خدمات مؤثر است. این در حالی است که تأثیر وفاداری کارکنان بر عملکرد و تأثیر رضایت کارکنان بر کیفیت خدمات نیز مورد تأیید قرار نگرفت.