استفاده از فناوری اطلاعات در سازمان‏ها موجب سهولت دسترسی به خدمات، افزایش سرعت در ارائهی خدمات و گسترش دامنهی خدمات شده است. این امر وابستگی خدمات سازمان‏ها به فناوری اطلاعات را افزایش داده و در نتیجه، موضوع مدیریت خدمات ...