سنجش تحلیلی آگاهی از حدود وظایف و اختیارات ناجا و نقش آن در رضایت از عملکرد کارکنان

Abstract

نیروی انتظامی یکی از اهرم های برقراری نظم، حفظ و تداوم آن است. همکاری و مشارکت افراد جامعه با پلیس نیروی انتظامی مستلزم آگاهی از اختیارات و حدود وظایف و رضایت افراد از عملکرد این نیروی پلیس است. به دلیل تعامل پیوسته بین افراد جامعه و نیروی انتظامی، تأمین رضایت افراد از سوی این نیروها برای ارزیابی و بهبود علمکرد پلیس اهمیت حیاتی دارد. این تحقیق، ارتباط بین میزان آگاهی عمومی از اختیارات و وظایف نیروی انتظامی را با میزان رضایتمندی آنان از عملکرد نیروی انتظامی مورد بررسی قرار داده است. نمونه آماری این تحقیق شامل 342 نفر از مراجعی به اداره‌ها و واحدهای مختلف ناجا در استان هرمزگان بود. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش مصاحبه و پرسشنامه محقق ساخته بود که اعتباریابی آن صورت گرفت و تأیید شد. برای اجرای تحقیق ابتدا فرم مصاحبه تحقیق در بین نخبگان و صاحب نظران اجتماعی و فرهنگی اجرا گردید و انتظارات آنان در مورد وظایف و اختیارات ناجا برآورد شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده تحقیق نشان داد که آگاهی شهروندان از حدود وظایف و اختیارات ناجا در حد متوسط است و رضایت از عملکرد کارکنان در حیطه اخلاق سازمانی و سلامت سازمانی پایین تر از متوسط بود اما رضایت از تعهد سازمانی و رضایت از نتیجه حاصل شده در مراجعه خود، بالاتر از حد متوسط بود. همچنین آگاهی شهروندان از حدود وظایف و اختیارات ناجا در رضایت آنان از عملکرد کارکنان نقش دارد و بنابراین آگاهی شهروندان عاملی در جهت بهبود رضایت آنان از عملکرد کارکنان در ناجا است.