بررسی رضایت‌مندی بیماران از اجرای طرح تحول نظام سلامت (مطالعه موردی بیمارستان خاتم‌الا‌نبیا و علی ابن ابیطالب زاهدان)

Abstract

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رضایت‌مندی بیماران از اجرای طرح تحول سلامت در بیمارستان خاتم‌الا‌نبیا و علی ابن ابیطالب شهر زاهدان است. جامعه آماری این حوزه 7000 خانوار بهره‌بردار در روستای گلستان است که تعداد 313خانوار به روش نمونه‌گیری طبقه‌ای در سال 96 انتخاب شدند. در این مطالعه با استفاده از روش رضایت مشتری (CSM) و با استفاده از نرم افزار تحلیل آماری داده‌ها (spss ) رضایت بیماران از ابعاد مختلف تأثیرگذاری طرح تحول سلامت تحلیل و بررسی شد. نتایج مؤید آن است که میزان رضایت‌مندی افراد از طرح تحول نظام سلامت، از نظر افزایش زایمان طبیعی بیشتر از سایر اهداف بوده است. این در حالی است که عدم ماندگاری پزشکان در مناطق محروم کمترین میزان رضایت‌مندی بیماران را به خود اختصاص داده‌ است. همچنین بررسی عملکرد کلی طرح تحول نظام سلامت رضایت‌مندی بالاتر از 50 درصد را برای تمامی ابعاد آن نشان می دهد؛ این امر گویای آن است که این طرح به میزان قابل توجهی به اهداف خود نایل شده است.