سنخ‌شناسی علمی / ذهنی عملکرد بازاریابی استارتاپ‎های حوزۀ فین‎تک با کاربست روش ذهن‌شناختی کیو

Abstract

پژوهش‌ها در‌زمینۀ استارتاپ‎های حوزۀ فین‎تک با توجه به رشد بازارهای رقابتی و شدت تحولات در‌زمینۀ رقابت اهمیت یافته است؛ ولی به‌دلیل عدم شناخت عملکرد بازاریابی در پژوهش‌ها که راهگشای محققان در این راه است، آنها نمی‌توانند از فرصت‌های موجود به‌درستی استفاده کنند؛ بنابراین ضرورت پژوهشی برای شناخت دقیق عملکرد بازاریابی استارتاپ‎های حوزۀ فین‎تک با کاربست روش کیو وجود دارد. چارچوب فلسفی پژوهش از‌نوع پارادایم تفسیری-اثبات‌گرایی است. روش پژوهش برحسب شیوۀ گردآوری داده‌ها کیفی، از‌لحاظ جهت‌گیری، توسعه‌ای، به‌لحاظ ماهیت، اکتشافی و از‌نوع پژوهش آمیخته (کیفی-کمّی) است. جامعۀ آماری تعداد 13 نفر از خبرگان و فعّالان در استارتاپ‎های حوزۀ فین‎تک است که به‌صورت نمونه‌گیری هدفمند و غیراحتمالی انتخاب شده‌اند. در این مطالعه برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS-26 و از روش تحلیل عاملی استفاده شد. پس از بررسی‌های دقیق و سازمان‌دهی داده‌ها 119 گزاره یا عبارت به‌صورت مرور سیستماتیک شناسایی و درنهایت، 41 گزاره به‌عنوان نمونۀ کیو انتخاب شد و در پایان، مشارکت‌کنندگان گزاره‌ها را اولویت‌بندی کردند. نتایج حاصل از تحلیل عاملی کیو نشان داد که 4 دیدگاه مختلف یا الگوی ذهنی به عملکرد بازاریابی استارتاپ‎های حوزۀ فین‎تک در‌میان خبرگان آگاه وجود دارد؛ ازجمله «شاخص‌های عملکرد مشتری در فین‌تک»، «توسعه و کارایی در ارتباط با مشتری»، «موفقیت فروش و وفاداری مشتری»، «استراتژی رشد و رضایت در فین‌تک». نظر به‌ضرورت ارتقای عملکرد بازاریابی شرکت‌های فعّال در صنعت فین‌تک در دنیای فرارقابتی امروز و لزوم یکپارچگی در سیستم‌های ارزیابی عملکرد بازاریابی نتایج پژوهش حاضر می‌تواند به تبیین پارادایم فکری خبرگان این صنعت و در‌نتیجه، رشد و بالندگی آن کمک کند.