بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد پلیس 110در فرماندهی انتظامی تهران بزرگ. ( مورد مطالعه : سرکلانتری سوم فاتب)

Abstract

هدف از این پژوهش ارزیابی میزان رضایتمندی مردم از عملکرد پلیس در مأموریت‌های پلیسی 110 در تهران بوده است. جامعة آماری پژوهش به تعداد 182327 نفر شامل کلیة شهروندانی می‌باشد که در سال 1395 از محدودة سرکلانتری سوم فرماندهی انتظامی تهران بزرگ در موضوع‌های گوناگون با مرکز فوریت‌های پلیسی110 تماس گرفته و در خواست خدمات فوریتی از پلیس نموده‌اند.تعداد 165 نمونه در پنج موضوع جرم‌های مهم شامل نزاع و درگیری، سرقت، فساد اجتماعی، مواد مخدر و جرم‌های مال و بر ضد اشخاص که حدود 80 درصد کل آنها حوزة مورد نظر را شامل می‌شوند و به‌صورت تصادفی انتخاب و با تکمیل پرسش‌نامة محقق ساخته شدند و مورد تأیید کارشناسان و استادان دانشگاه قرار گرفتند و پایایی آنها با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ 62 .93 محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها در سطح توصیفی از فراوانی، درصد، میانگین، نمودار و در سطح استنباطی از آزمون‌های t ، تجزیه و تحلیل (آنالیز) و تغییر (واریانس) و همبستگی استفاده شده است که نتیجه‌ها نشان می‌دهند رضایتمندی مردم از پلیس بیش از حد متوسط بوده که مهم‌ترین مؤلفه‌های مؤثر در رضایتمندی از نظر پاسخ‌دهندگان، آشنایی با نحوه و نوع مأموریت‌های پلیس 110، مدت زمان حضور مأمور و عملکرد مأمور 110 در ایجاد احساس امنیت بوده و آخرین مؤلفه‌ها نیز در تعیین رضایتمندی، شامل میزان جوابگویی مرکز فوریت‌های پلیسی 110 به نیازهای پلیسی شهروندان، نحوة رفتار وگفتار و رهنمایی پلیس در پیگیری پرونده‌ها بوده است.