تاثیر مهارت های ارتباطی روسای کلانتری ها در منزلت اجتماعی پلیس

Abstract

زمینه و هدف: به اعتقاد برخی کارشناسان، مهارت‌های ارتباطی نقشی مهم در بهبود عملکرد پلیس و خشنودی مردم و در نهایت منزلت اجتماعی پلیس نزد مردم دارد. برخی یافته‌ها نیز دلالت بر ارتباط مهارت‌های ارتباطی با رضایتمندی مخاطبان و کاهش تنش شغلی دارد. در این میان نقش فرماندهان پلیس، به‌ویژه رئیسان کلانتری‌ها حائز اهمیت است. این تحقیق به بررسی تأثیر مهارت‌های ارتباطی رئیسان کلانتری‌ها بر منزلت اجتماعی پلیس پرداخته است. روش: تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام و پردازش اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی می‌باشد. جامعة آماری این پژوهش کلیة رئیسان کلانتری‌های تهران بزرگ به تعداد 80 نفر به صورت تمام شمار، همچنین مراجعان به کلانتری‌های تهران بزرگ با تعداد نامحدود می‌باشد. اندازة نمونه بر اساس جدول مورگان برای مراجعان 385 در نظر گرفته شده است. به‌منظور سنجش مهارت‌های ارتباطی رئیسان کلانتری‌ها، از پرسش‌نامة استاندارد کوین دام و سنجش منزلت اجتماعی پلیس از پرسش‌نامة استاندارد منزلت اجتماعی فتح الله گرامی استفاده گردید. پایایی این پرسش‌نامه‌ها به‌وسیلة ضریب آلفای کرونباخ (به ترتیب 882/0 و 904/0) مورد تأیید قرار گرفته است.