فرهنگ پلیس، گردشگران و مقاصد؛ مطالعه‌ی اوتارخند، هند (ترجمه)

Abstract

تحقیق حاضر، کیفیت خدمات فراهم شده توسط نیروهای پلیس در مکان‌های گردشگری در منطقه‌ی اوتارخند هند را مورد بررسی قرار می‌دهد و همچنین به مطالعه­ی تأثیر آن بر سطح اطمینان گردشگران به پلیس می‌پردازد. این تحقیق همچنین، نقشی که فرهنگ پلیس در تعیین کیفیت خدمات ایفا می‌کند و تأثیر رفتار راهنما در تعدیل رابطه بین آن‌ها را مورد بحث و بررسی قرار می‌دهد. روش بررسی جمع‌آوری داده‌ها از نیروهای پلیس و گردشگرانی که در محل حضور داشتند، مورد استفاده قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از CFA و یک SPSS به نام PROCESS انجام شد. نتایج نشان دادند که فرهنگ سازمانی پلیس، تأثیری مستقیم بر اطمینان گردشگران به پلیس داشته و کیفیت خدمات پلیس، تا حدودی روابط بین این دو را تعدیل می‌کند، همچنین رفتار مثبت‌گرایانه‌ی راهنما، سبب ارتقای رابطه‌ی بین فرهنگ پلیس و کیفیت خدمات می‌شود. این تحقیق مطالبی را به مطالعات انجام شده در زمینه‌ی اطمینان گردشگران به پلیس در مکان‌های توریستی، فرهنگ پلیس، رفتار راهنما و کیفیت خدمات پلیس می‌افزاید.