رتبه بندی و ارزیابی عملکرد ایستگاه های سازمان تاکسیرانی و افزایش بهره وری آن ها با استفاده از تحلیل پوششی داده ها (مطالعه موردی: شهر رشت)

Abstract

در طول اعصار مختلف، علم و دانش، به خصوص پژوهش عملیاتی، نقش اساسی در رفع مشکلات بشر برای نیل به اهدافش داشته است و ابزار و وسایل مورد نیاز را در اختیار وی قرار داده است. یکی از مهمترین دغدغه‌هایی که امروزه مدیران با آن مواجه هستند شناخت نقاط قوت و ضعف سازمان ها می‌باشد که بر اساس معیارهای علمی و منطقی ارزیابی شده باشند. مهمترین ابزار دستیابی به این شناخت، ارزیابی عملکرد است و یکی از مهمترین تکنیک ها در این زمینه، تحلیل پوششی داده‌ها می باشد. با توجه به بزرگ شدن شهرها، نقش تاکسی ها در دنیای امروز به سزا و غیرقابل انکار می باشد و زندگی مردم به شکل گسترده ای به آن وابسته است. همین مسئله، اهمیت مسئولیت سازمان تاکسیرانی را در پایدار نگه داشتن و ارائه خدمات مناسب و با کیفیت بیشتر نشان می‌دهد. در این پژوهش عملکرد 30 ایستگاه تاکسی شهر رشت برای نیمه اول سال 96 از دو دیدگاه متفاوت (از دیدگاه رانندگان و مسافران) با استفاده از مدل راسل اصلاح شده و مفهوم ورودی و خروجی نامطلوب ارزیابی و راهکارهایی برای افزایش بهره وری بیان شد. در ادامه رتبه بندی ایستگاه ها، با استفاده از مدل اندرسون- پیترسون برای هر دو دیدگاه و با استفاده از روش پیشنهادی، با در نظر گرفتن همزمان هر دو دیدگاه، به دست آمد. بر این اساس، ایستگاه میدان پردیس رتبه 1 و ایستگاه سبزه میدان رتبه 30 را کسب کردند.