مراقبت بیمار محور با رویکرد منشور حقوق بیمار: یک مطالعه کیفی

Abstract

مقدمه مراقبت بیمارمحور یکی از اولویت‌های مهم نظام سلامت در بهبود ایمنی و رضایت بیماران به‌شمار می‌رود اما در موارد بسیاری، طبق موازین منشور حقوق بیمار ارائه نمی‌گردد. از این‌رو، پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل مراقبت بیمار محور با رویکرد منشور حقوق بیمار در بیمارستان‌های قطب یک وزارت بهداشت و درمان ایران انجام شد. مواد و روش­ها مطالعه حاضر با رویکرد کیفی انجام شد. مشارکت­کنندگان مشتمل بر 21 نفر از مدیران و کارشناسان خبره، مدیران پرستاری مراکز آموزشی و درمانی بیمارستان­های منتخب بودند. روش جمع­آوری داده­ها شامل مصاحبه عمیق بود. داده­های حاصل به روش تحلیل محتوای کیفی مورد تحلیل واقع شدند. یافته­ها فرآیند تجزیه و تحلیل داده­ها در نهایت به پیدایش 6 درون‌مایه منجر شد. این درونمایه­ها تحت عناوین مدیریت خدمات پرستاری، اطلاعات، تامین منابع و مراقبت، منشورحقوق بیمار، ایمنی بیمار و مراقبت معنوی معرفی شدند که هر کدام از آنها از طبقات، زیرطبقات و کدهای اولیه مستخرج گردیده که در متن مقاله به تفصیل شرح داده شده­اند. نتیجه­گیری توجه به ابعاد مراقبت بیمارمحور و ضرورت اعتلای حقوق بیمار یکی از اولویت­های سیستم ارائه­دهنده خدمات مراقبت سلامت است. پیشنهاد می­گردد که مدل مراقبت بیمار محور با رویکرد منشور حقوق بیمار به منظور ارائه هرچه بهتر خدمات مراقبت سلامت و جلب رضایت دریافت­کنندگان مورد استفاده قرار گیرد.