مقایسه رضایت نوجوانان از دو بخش کودکان و بزرگسالان شهر اصفهان در سال 1388

Abstract

مقدمه: نوجوانی دورانی حساس در تکامل فرد می‌باشد. فرآیند بستری شدن می‌تواند دارای اثرات زیانبار بر سلامت روح و جسم نوجوان باشد. نظر به اینکه اخیراً بررسی رضایت بیماران به عنوان بخشی از برنامه ارزیابی سالانه در نظر گرفته می‌شود، پژوهش حاضر با هدف "مقایسه رضایتمندی نوجوانان بستری از خدمات بالینی و محیط فیزیکی بخشهای کودکان و بزرگسالان در بیمارستان‌های سطح شهر اصفهان" انجام شد.

روش کار: مطالعه توصیفی مقطعی حاضر با نمونه گیری از 200 نوجوان 19-10 ساله مرخص شده از بخش‌های بزرگسالان و کودکان بستری در بیمارستان‌های عمومی شهر اصفهان درسال 1388 انجام شد. نمونه گیری به روش دردسترس انجام گرفت و جهت انجام تحقیق از پرسشنامه استاندارد رضایت بیماران استفاده شد. اطلاعات دموگرافیک و نیز اطلاعات مربوط به رضایتمندی از خدمات پرستاری، پزشکی، سایر پرسنل، کیفیت محیط و امکانات بخش جمع آوری شد. جهت روایی ابزار از اعتبار محتوی و جهت پایایی از محاسبه ضریب آلفای کرونباخ (85/0) استفاده شد. آنالیز داده‌ها با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس انجام گرفت و از آزمون تی مستقل استفاده شد.

یافته‌ها: رضایتمندی اکثر نوجوانان بستری از خدمات بالینی و محیط فیزیکی در محدوده خیلی زیاد (100-80) قرار داشت. نوجوانان بستری در بخش کودکان دارای رضایتمندی از خدمات پرستاری (005/0 = P) و محیط فیزیکی (04/0 = P) بالاتری نسبت به نوجوانان بستری در بخش بزرگسالان بودند و این تفاوت از نظر آماری معنی دار بود. درمقابل، رضایتمندی از خدمات پزشکی (073/0 = P) و سایر پرسنل (09/0 = P) در نوجوانان بستری در بخش کودکان و بزرگسالان دارای تفاوت آماری معنی دار نبود. 87 درصد نوجوانانی که در بخش بزرگسالان بستری بودند و 3/35 درصد نوجوانانی که در بخش کودکان بستری بودند ترجیح می‌دادند که در بخش نوجوانان بستری باشند. ارتباط سن و جنس با رضایتمندی از خدمات نیز مورد بررسی قرار گرفت. بین سن و میزان رضایتمندی از خدمات پرستاری، پزشکی، سایر کارکنان و محیط بخش رابطه معنی داری وجود نداشت. ولی بین جنس و میزان رضایتمندی از خدمات پزشکی رابطه معنی داری وجود داشت؛ بطوریکه میانگین نمره رضایتمندی از خدمات پزشکی در دخترها بیشتر از پسرها بود و از نظر آماری معنی دار بود.

نتیجه گیری: نتایج تحقیق حاضر نشان داد نوجوانان از محیط و خدمات پرستاری ارائه شده در بخش کودکان رضایت بیشتری نسبت به بخش بزرگسالان دارند. همچنین نوجوانان بیان داشتند که نیازمند بخش مختص نوجوانان جهت بستری شدن هستند. پیشنهاد می‌شود در مکانهایی که تخصیص بخش جداگانه جهت نوجوانان مقدور نمی‌باشد، امکانات لازم جهت نوجوانان در بخش کودکان فراهم شود، همچنین پرسنل و پزشکان درمورد نحوه ارتباط و برخورد با نوجوان و نیز تغییرات لازم در ارائه خدمات آموزش ببینند.