ارتباط کیفیت خدمات بیمه ‎ای با سلامت جسمانی و روانی بیماران خاص: مطالعه موردی در بیمه نیروهای مسلح ایران

Abstract

div style=text-align: justify;span style=font-size:14px;strongspan style=font-family:B Mitra;زمینه و هدف:/span/strongspan style=font-family:B Mitra; مسئله بیماران خاص و حمایت از آنها و اهمیت کیفیت خدمات بیمه/spanspan dir=LTRlrm;/spanspan style=font-family:B Mitra;ای ارایه شده به این بیماران؛ از مولفه‌هایی است که در سال/spanspan dir=LTRlrm;/spanspan style=font-family:B Mitra;های اخیر، توجه بسیاری از جوامع را به خود جلب کرده است. از این رو این مطالعه با هدف تعیین رابطه کیفیت خدمات بیمه/spanspan dir=LTRlrm;/spanspan style=font-family:B Mitra;ای با کیفیت زندگی بیماران خاص انجام پذیرفت./spanbr strongspan style=font-family:B Mitra;روش/span/strongstrongspan dir=LTRlrm;/span/strongstrongspan style=font-family:B Mitra;ها/span/strongspan style=font-family:B Mitra;: مطالعه مقطعی حاضر در سال 1397 انجام شد. 262 نفر از بیماران خاص در 6 گروه بیماری (مبتلایان به بدخیمی/spanspan dir=LTRlrm;/spanspan style=font-family:B Mitra;ها، دیالیز، هموفیلی، پیوند کلیه، ام-اس و تالاسمی) و تحت پوشش بیمه خدمات درمانی نیروهای مسلح به روش سرشماری وارد مطالعه شدند. ابزارهای سنجش شامل پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات بیمه/spanspan dir=LTRlrm;/spanspan style=font-family:B Mitra;ای دارای 5 بعد (حفاظت مالی، پوشش بیمه، بسته حمایتی، پاسخگویی، فرایند و خدمات اداری) و پرسشنامه استاندارد /spanspan dir=LTRSF36/spanspan style=font-family:B Mitra; بود. تحلیل داده/spanspan dir=LTRlrm;/spanspan style=font-family:B Mitra;های کمی با استفاده از مدل معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی با نرم افزار /spanspan style=font-family:B Mitra;3/spanspan dir=LTRSmart-PLS/spanspan style=font-family:B Mitra; انجام شد./spanbr strongspan style=font-family:B Mitra;یافته/span/strongstrongspan dir=LTRlrm;/span/strongstrongspan style=font-family:B Mitra;ها/span/strongspan style=font-family:B Mitra;: نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بیمه/spanspan dir=LTRlrm;/spanspan style=font-family:B Mitra;ای با کیفیت زندگی بیماران ارتباط مثبت معنی داری دارد /spanspan style=font-family:B Mitra;(0.001/spanspan dir=LTRp/spanspan style=font-family:B Mitra; و0.23=/spanspan dir=LTRbeta;/spanspan style=font-family:B Mitra;)/spanspan style=font-family:B Mitra;. سایر نتایج نشان داد که عامل حفاظت مالی با بیشترین تاثیر بر بعد کیفیت زندگی جسمانی عدد /spanspan style=font-family:B Mitra;(0.001/spanspan dir=LTRp/spanspan style=font-family:B Mitra;)/spanspan style=font-family:B Mitra; و عامل پوشش بیمه/spanspan dir=LTRlrm;/spanspan style=font-family:B Mitra;ای بر هر دو بعد کیفیت زندگی جسمانی و روانی تاثیر معنی دار مثبت /spanspan style=font-family:B Mitra;(0.001/spanspan dir=LTRp/spanspan style=font-family:B Mitra;)/spanspan style=font-family:B Mitra; دارد./spanbr strongspan style=font-family:B Mitra;نتیجه/span/strongstrongspan dir=LTRlrm;/span/strongstrongspan style=font-family:B Mitra;گیری/span/strongspan style=font-family:B Mitra;: بیمارانی که از خدمات بیمه‌ای خوبی برخوردارند به همان اندازه نیز از کیفیت زندگی خوبی برخوردار خواهند بود و امید به بهبود و ادامه زندگی نیز در آنان بالاتر از سایرین می‌باشد./span/span/div