بررسی مقایسه‌ای میزان اعتماد عمومی و عوامل مؤثر بر آن در میان ارباب رجوع شهرداری‌های شهرهای استان گلستان

Abstract

هدف از این پژوهش بررسی مقایسه‌ای میزان اعتماد عمومی و عوامل مؤثر بر آن در میان ارباب رجوع شهرداری‌های شهرهای استان گلستان است. پژوهش حاضر از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی و از لحاظ هدف از نوع کاربردی است .برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که این پرسشنامه در اختیار 344 نفر از اعضای جامعه آماری که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده با تخصیص مناسب انتخاب شده بودند، قرار گرفت. به منظور تهیه پرسشنامه با مرور مبانی نظری و با توجه به پیشینه پژوهش های انجام شده، عوامل مؤثر بر اعتماد مردم به شهرداری‌ها شناسایی شده که بابهره گیری از نظر کارشناسان در قالب 6 عامل(شفافیت اطلاعات، کیفیت خدمات، مشارکت عمومی، پاسخگویی، عدالت توزیعی و رهبری مؤثر) 28 سوالی برای عوامل موثر اعتماد شهروندان به شهرداری ها انتخاب شده و برای سنجش اعتماد از پرسشنامه دکتر دانایی در قالب 10 سوال استاندارد تدوین گردید.برای تعیین اعتبار ابزار اندازه گیری روایی یا اعتبار این پژوهش از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار Spss استفاده گردید.مدل تحلیل رگرسیون نشان داد که شفافیت اطلاعات، کیفیت خدمات، مشارکت عمومی، پاسخگویی، عدالت توزیعی و رهبری مؤثر بر اعتماد عمومی شهروندان به شهرداری ها تاثیر گذار است و میزان اعتماد عمومی در شهرهای مختلف یکسان نیست.