طراحی مدل ارزیابی عملکرد بیمارستان‌ها مبتنی بر مولفه‌های کیفی (مطالعه موردی بیمارستان‌های شهر شیراز مبتنی بر اخلاق حرفه‌ای)

Abstract

سابقه و هدف: یکی از پیچیده­ترین مشکلات تصمیم گیری مدیران درمانی، ارزیابی عملکرد بیمارستان­ها است. مشکل از آنجایی شروع می­شود که تنها کمیت مبنای تصمیم قرار می­گیرد و به کیفیت آنچنان اهمیت داده نمی­شود. طراحی راه حل ریاضی برای ارزیابی مولفه­های کیفی با انتخاب اخلاق حرفه­ای پزشکی، خلا ارزیابی را در محیط درمانی با مولفه کیفی برطرف می­کند که در این پژوهش بدان پرداختیم. روش بررسی: با ترکیب 4 مدل DEA، DEA وBSC به صورت هم­زمان و آزمایشگاه ارزیابی و آزمون تصمیم گیری در جهت رسیدن به یک مدل استاندارد در مدت زمان 8 ماه تلاش شده است. جامعه کمی تمام پزشکان 37 بیمارستان خصوصی و دولتی شهر شیراز بودند که تعداد 378 نفر به عنوان نمونه انتخاب که در نهایت 300 پرسش نامه دریافت و ورودی مدل فازی قرار گرفت. یافته­ها: یافته نشان دادند که میانگین اخلاق حرفه­ای در بخش آموزش و رشد برابر با73/84% و در بخش فرآیندهای داخلی برابر با 09/92% و در بخش مالی برابر با 81/95% و در نهایت در بخش خدمات گیرنده برابر با 100% به دست آمدند. همچنین بیمارستان­های 1، 3، 5، 8، 12، 13، 17، 21،22،23،24،25،27،28،29،30،31،32،33،35،36 و 37 کارآمد و سایر ناکارآمد بودند. نتیجه­گیری: در ارزیابی صورت گرفته تفاوت معنی­داری بین بیمارستان­های دولتی و خصوصی در رعایت اخلاق حرفه­ای مشاهده نشد. همچنین مدل طراحی شده نشان داد که بیمارستان­هایی که کارآمد هستند، در نهایت منجر به افزایش کارآیی کلی نظام متشکل سازمانی و خدمت رسانی بهتر به بیماران خواهند شد.